上大物流客服

A. 物流公司的客服岗位职责是什么

1.严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2.接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3.下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4.信息录入：将明细录入表格中，方便查找
5.每天的货量做成报表
6.跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
7.异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
8.单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
9.对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
10.接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
11.顾客满意程度的统计分析工作
12.客户档案时时更新
13.每月运作统计分析

B. 物流客服是做什么的

物流客服的岗位职责：

1. 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2. 接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3. 下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

4. 信息录入：将明细录入表格中，方便查找

5. 每天的货量做成报表

6. 跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

7. 异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

8. 单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

9. 对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

10. .应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

11. 接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

12. 顾客满意程度的统计分析工作

13. 客户档案时时更新

14. 每月运作统计分析

    
    

C. 大易物流客服电话是多少

你好朋友，很高兴为您解答问。
如果最近有物流要到货，不知道去什么地方提货的话，可以联系发货人给您拍个发货单，上面会有货站的地址和电话。

D. 物流客服代表的岗位职责是什么

一、物流客服岗位主要工作职责如下：
1、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务；
2、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息；
3、负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判；
4、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写；
5、负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单；
6、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门领导；
7、认真完成公司其他临时交办的任务。
二、物流客服岗位要求如下：
1、熟悉物流业务及客服管理工作流程；
2、有较强客户服务意识、文字编写能力，熟练使用办公软件；
3、礼貌接听来电、明确记录电话信息，礼貌接待公司访客；
4、具有较强的工作责任感，沟通协调、管理及抗压能力强；
5、具备良好的团队合作精神。

E. 请问上大物流客服电话是什么

上大物流客服电话：
400-021-9122

以上信息经过网络安全认证，可能存在更新不及时，请以官网信息为专准
官网客服信属息请点击：http://www.kuaidi100.com/all/shangda.shtml

F. 淘宝上的物流客服是干什么的

物流客服的岗位职责：
1. 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2. 接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3. 下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4. 信息录入：将明细录入表格中，方便查找
5. 每天的货量做成报表
6. 跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
7. 异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
8. 单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
9. 对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
10. .应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
11. 接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
12. 顾客满意程度的统计分析工作
13. 客户档案时时更新
14. 每月运作统计分析

G. 请问物流客服是做什么的

物流客服是直接面对客户的人员。职责大体有一下这些：
1、单号查询。查看客人的运单到什么状态，何时到达目的地等；
2、投诉受理。客户对本公司投诉进行记录，上交相关部门处理；
3、疑难问题解答。关于本公司各个方面流程制度等工作的解答；
至于上班时间，各个公司都有所不同，有24小时服务的，也有8小时的。
这个工作不算难做，经过一些简单的培训一般都ok。不过还是了先了解一下公司的情况。

H. 物流公司客服主要负责什么，最好详细点

专线物流客服主要负责接货开单，一般手写，而后输入电脑。也有的直接电脑打印。每接一票货要点清件数，大部分物流公司由客服直接订价。所以要熟悉运价及送货费用中转费用。切记件数不能弄错，因为合同单上签的是你的名字。你要对件数运费多少负责。其次发车时打发车单。每车装的票数一般有负责装车的告诉你，但你要细心不能打错。因为车到站后都是按你的单子卸货分货的。没装的打单子上了，或者 装上的没打上，会令同事很头疼的。再有就是接客户电话查货。这点需要耐心了。因为大多客户都是问货到哪哪了，你得很快的告诉人家位置，没有好脾气的人是做不好客服的。因为你的语气和耐心直接影响下次客户还会不会在你这里发货。还有你要做好熬夜的准备。因为专线物流一般都是晚上装车。很熬人的。
货代客服相对好多了。只是负责查货。针对的是专线物流和厂家及客户。货晚到了你得跟厂家和客户解释，安抚他们的情绪。如果你态度不好，有可能就令你的老板丢了一个厂家。另一个大多不会熬夜。基本上厂家下班你也就下班了。
第三方物流客服怎么说呢。如果没有在专线物流和货代物流工作过，那就有些傻傻的了。往往把好多简单的运输问题复杂化形式化了。
最好的物流客服就是大物流公司的，自己有多条专线的，不用跟其它专线物流合作的。工作就好做多了。
以上是个人体会，仅供参考

I. 中国大陆所有快递公司的客服电话是多少

快递实行菜鸟驿站是不是又回到解放前的代收点一个含义，一样的不方便，本来快递的上门服务确实方便了很多客户，但是现在的菜鸟驿站不但没方便，反而更麻烦，今天去这个菜鸟驿站取件；明天去那个菜鸟驿站取件，与以前代收点有什么区别？更为担忧是会减少网购，想着要自取件，就会不想网购了，自然而然也就影响了快递营业数量与服务质量。

J. 怎样做好物流客服

一 、接单
这一环节，方式会因客户不同而接单方式有所不同，一般以电话，传真，EMAIL,MSN， QQ等方式为主，其中电话方式我特别强调一下，客服客服顾名思义就是：为客服服务，所以请加上：您好，谢谢，不好意思，请稍等等词！别忘了：笑脸永远是受欢迎的，客户是感觉得到的哦！打电话一般都是遵循以下6点：
1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
2、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
3、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
4、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
5、如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
6、拨错号码，要向对方表示歉意。
接单接单，物流接单接下货物，首先你得了解这个货！至于怎么了解这个货，我这里简单的罗列3点：
1、性质：货物品名、数量、重量、方数，是否危险品，启运地，目的地等。
2、要求：货物是否不能倒放、是否不能叠、是否不能拆托盘，是否怕受潮、是否怕破损、是否易碎品、外观是否有其他要求等。
3、到货时间：客户要求所发货物必须什么时间到达客户处，周六周末收货处是否上班等。
二、货物在途情况
首先：每天早上8:30点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机所配货载物的要求让司机了解特殊货物的特殊要求，比如防雨防潮，送老厂新厂，客户叉车工的上班时间要求等！
其次：将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的预计时间！
三、货物途中处理
主要表现在车辆途中遇见堵车，坏车，下雪下雨下雾封高速等不能再客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实情况然后向客户解释货物所推迟到货的原因，并反馈给上级领导以及定时跟踪其车辆在途情况，然后再告知客户预计最终的到达时间。
四、货物签收完毕
第一、货物到达目的地并卸完货后，第一时间向客户确认
货物是否签收，是否有问题，是否有有待改进的地方等，并且告知客户货物的签收情况。
第二、即使催促驾驶员或者分物流点人员将其回单在规定时间内
返回公司。
五、对账
了解客户的对账时间，及时做好对账单给客户，并及时开票及按客户要求（发票，对账单，回单等）备齐相关资料给客户！
综上所述，物流客服工作的基本流程，从事人员一定要认真哦，一定要多思考，多为客户着想，力所能及的做好每一件事，多站在客户的角度去处理所遇到的问题，这样，客服满意，维护公司利益的同时你也会感到欣慰和幸福。