如何对快递公司投诉

『壹』 快递公司要怎么投诉

1、搜索快递公司官方网址，查询相关投诉电话，这一招对于中通，圆通等较大型的快递公司比较有用。尝试网络搜索：“快递公司名称+投诉电话”这之类的关键词，最好记下网络认证的客服电话，然后拨打电话说清情况来进行投诉。

2、到派送的营业点当面说清情况，要求他们进行处理。这种方法不一定有作用，如果是发货问题，在他们那里，你去了他们就直接给你了。如果投诉快递员，到还是有效果的。

3、拨打投诉电话或者找网店解决多次无效的话，我们可以找媒体来监督，或者报警，当然限于问题严重的情况下，否则没有这个必要，浪费自己的时间。

4、联系快递员，说明自己的需要。如果你认为快递员做的不好，他给你送货时，你可以您服务规定让他尽自己应尽的职责，包括发货慢，不上门都可以对他说，毕竟人家也不容易，先跟他说说，解决不了在寻找别的方法。

5、最后，如果你投诉无门的话，最好找当地有影响力的报纸，电视节目来曝光此事，最好还是多打几次快递公司的总客服电话。小事情忍忍，下次不用这家快递就行了。

『贰』 如何投诉快递公司

韵达工人停工 上万单快件滞留内江(图)网易军事2014年3月18日06:06只看图片内江分拨中心已停工，临时存放少量内江快件3月12日，因上海韵达货运有限公司（以下简称韵达快运）内部结构调整，韵达快运内江分拨中心将被取消，导致上百名工人集体停工，上万单快件滞留于工作区不能发货。日前，华西城市读本记者再次探访了韵达快运内江分拨中心，得知所滞留快件已于13日全部发出。而四川沱江律师事务所律师提醒市民，如遇快件延误，消费者有权要求快递公司进行赔偿。百名工人停工上万快件滞留内江3月12日上午，内江市市中区工业园区的韵达快运内江分拨中心的工作车间显得有些冷清。在这个本该是工人忙于分拨快件的时刻，分拨中心除了几名工作人员仍在办公室办公外，分拨工人却并未上班。11日晚上到达内江分拨中心的上万件快件，静静地堆放在分拨区内，无人管理。一名办公室工作人员告诉华西城市读本记者，由于韵达快运内部原因，需要做结构性调整，将会在本月底彻底关闭内江分拨中心，也就是说内江分拨中心将被取消，而在内江分拨中心上班的上百名工人不得不失业，正是这突如其来的失业压力导致了百名工人停工，快件无人分拨。政府部门介入滞留快件全部派发经过内江市政府有关部门调解，此次停工事件很快得到解决。13日，韵达快运向在内江分拨中心工作的工人进行了工资结算，“我在这工作了近一年了，最后赔了我一个月的工资，另外3月份的工资也是给了我的。”对此，华西城市读本记者也从韵达快运办公室得到了印证，他们计划是在本月底彻底关闭内江分拨中心，只提前了半个月给工人打招呼是让人措手不及，所以在政府部门的协调下，韵达内江分拨中心13日就给工人结算3月份的工资，并对工人进行了补偿：对于在工龄一年左右的工人，补偿1个月工资；工龄半年左右的，补偿半个月工资。就在当天晚上，所有滞留在车间内的上万快件通过内江各韵达网点的协助，全部派发送出，即11日晚所收快件，本该12日分拨派发，延误一天，于13日分拨派发成功。声音邮政管理局行业管理科：企业应做好应急预案对于此次韵达快件延误事件，内江市邮政管理局行业管理科表示，针对快件延误、丢失等意外事件，他们要求快递企业自身要有一套应急预案，而行业管理科也有一套应急预案来补救。在12日接到工人停工，快件无法分拨的消息后，他们立即赶往现场予以调解。目前行业管理科还未收到一起对此次韵达快件延误的投诉，大概是因为延误时间不长，或没有紧急快件。另外，针对此次韵达快运大量快件滞留事件，行业管理科也在讨论是否要对其进行行政上的处罚，因为考虑到这次韵达快运是因为企业内部结构调整，而不是倒闭、歇业等情况，市行业管理科还要与省邮政管理局进行商讨再做出相关决定。律师：快件延误 消费者有权求偿虽然不同的快递公司会承诺不同的收货期限，但一般情况是国内快件都是3天到达。对此，四川沱江律师事务所律师张杰提醒，消费者在选择快递公司的时候，应当问清对方承诺的期限，对于快件的延误（不可抗力等因素除外），消费者有权向受理快件的快递公司要求赔偿，且《快递市场管理办法》也对此类情况作出了赔偿说明。“如果遇到自己快件丢失、损坏、延误等情况，首先应向该快递公司投诉，每个快递公司都有自己的投诉系统。而如果该快递公司对投诉不予受理或是消费者对处理结果不满意，可再向当地邮政管理局行业管理科投诉。”张杰说。同步播报以后怎么办？内江韵达网点直通成都取消了内江分拨中心后，内江各韵达快运网点将直接联系成都分拨中心。在电话中，韵达内江沿江路代办点分部廖经理告诉记者：“内江分拨中心取消，网点送件、取件的运输成本会增加，原来只用到市中区工业园区就好，现在得半夜跑去成都。”位于东兴区内江师范学院后门的一家韵达快运网点说，总公司承诺对各网点因运输增加的成本给予补助，所以现在除了更麻烦些，快件接收、派送的时效性还是能保证的，他们也会服从公司调整，做到不影响内江韵达快件的收送。华西城市读本实习记者 邱雨 摄影报道

『叁』 怎样有效快速的投诉快递公司

投诉方式：

1、快递公司总部投诉。

2、通过“快递投诉”公众平台处理。

3、拨打12305国家邮政局提供的投诉电话。

快递公司总部投诉是消费者最常用的办法，找到快递公司总部电话，转到客服部门进行投诉。在总部督导下完成对快件的派送乃至赔偿。

"快递投诉”是进入微信公众平台，扫描快递单上的一维条形码，点击“我要投诉”，进入所属快递公司的投诉窗口。“快递投诉”平台还整合了国家邮政局升级投诉通道，如果对投诉结果不满或七个工作日未收到回复，立即进入申诉通道，从而有效加快处理进程。

12305是国家邮政局提供的投诉电话。“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30。 消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期等。

(3)如何对快递公司投诉扩展阅读：

国家邮政局：快递企业须在7日内处理投诉并告知用户

《快递暂行条例》（以下简称《条例》）将于2018年5月1日起施行。就此，国家邮政局政策法规司司长金京华13日表示，快递丢失、损毁、延误时，用户既可以向快递企业总部索赔，也可以向实际提供服务的加盟商索赔。此外，受理投诉的快递企业必须在7日内予以处理并告知用户，用户若不满意还可向邮政管理部门申诉。

针对快件丢失、损毁、延误时“采用加盟模式的企业”间造成推诿扯皮一事，金京华强调，《快递暂行条例》十分注重对用户权益的保障。

《条例》第十九条规定，用户的合法权益受到损害的，可以要求商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。用户只要认准商标、字号、运单，就可以向快递企业总部要求赔偿，也可以向实际提供服务的加盟商要求赔偿，企业总部和加盟商之间就不能在处理赔偿的问题上“踢皮球”；

在企业处理投诉方面，要求企业提供统一的投诉处理服务，在7日内予以处理并告知用户——用户对企业处理不满意的，还可以依据邮政法向邮政管理部门申诉。

《条例》还引入快件损失赔偿商业保险，鼓励保险公司开发相关责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保，让用户多一层赔偿的保障。

参考资料来源：人民网-快递投诉迎来高峰期 三种最有效的投诉方式

参考资料来源：人民网-国家邮政局：快递企业须在7日内处理投诉并告知用户

『肆』 怎么投诉快递公司，有什么部门是受理这件事

不同快递公司投诉方式不同，如果联系快递公司无果，可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。

消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

第七条在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。

各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。

(4)如何对快递公司投诉扩展阅读：

《邮政业消费者申诉处理办法》第八条消费者申诉受理范围：

（一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）；

（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。

『伍』 快递问题如何投诉

现在的交通发达，网络便捷。我们买东西或者寄东西，大多会选择使用快递，他大大方便了我们的生活，可以足不出户的将东西寄出去，不用出门就能收到别人寄给自己的东西。但是快递在方便我们生活的同时，有时也会出现很多的问题，比如包裹不见了，长时间不派件，快递员态度恶劣等，我们该怎么维护自己的权益呢，小编来分享几种投诉的方式。

我们可以通过微信进行投诉快递，首先我们点击添加朋友，选择公众号，如下图最后一个。输入你要投诉的快递名称，进行搜索。

怎么投诉快递
搜索过之后会出现你所搜索的快递公众号，要选官方认证的，一般第一个就是。点击一下，会出现如下图的页面，点击关注。

怎么投诉快递
关注后一般会自动跳转到，刚关注的快递公众号页面，要是不自动跳转，我们回到微信主页面，找到此公众号，点击进去。点击页面下方，我要查件—在线投诉。按照提示操作就好了。

怎么投诉快递
若是在网上买的东西，我们可以第一时间联系卖家，让卖家帮你去投诉，去跟进。这样可以省很多心思。若是卖家跟进效率不高，我们可以点击已买到的物品，找到需要投诉的那一家，查看物流，页面下方会有物流客服，我们点击进去向他反馈，投诉快递。

怎么投诉快递
若是包裹被放在了驿站，我们如步骤4所描述的，查看物流，在提取码上方会有能进去的驿站信息，我们点击一下进去，可以对快递员进行评价。也可以返回上一步对驿站进行评价。

怎么投诉快递
打官方客服电话，在网络上输入你所用的快递名称，就会在页面上显示出客服电话号码的，我们拨通客服号码，语音会提示你，投诉请按哪个数字，你按照语音提示操作就好了。

怎么投诉快递
登陆你所用快递的官网，在页面下方或者页面侧边，页面里面会有，投诉建议，或者安全申诉，每个快递公司的页面设计有所不同，点击一下，就会弹出一张表格，按照上面的提示，将信息填写清楚就好了。

『陆』 如何对快递员进行投诉

投诉快递员的方法是：

1、电话投诉:拔打相关快递公司官网的投诉电话进行投诉；

2、网上投诉:找到快递公司的官网，在上面进行投诉。

3、如果快递公司七天内没解决或者解决了但是你不满意，可以网络邮政总局官网进行投诉。邮政总局30天之内是一定会处理的，无需重复投诉。

(6)如何对快递公司投诉扩展阅读：

快递员被投诉的常见原因

1、遗失： 凡是寄出去的快递停留在某一个环节超过7至10天，就可以判定遗失成立。这个时候就可以申请遗失赔偿，一般是由寄件人发起赔偿请求。

快递公司一般在3天内赔偿到位。赔偿标准是按普通件和保价件两个标准执行，普通件一般是快递费的3-5倍或者以快递公司最高标准300至500元的标准赔偿。

保价件按实物价值以及保价标的物声明价值两个标准赔偿。实物价值如果超过500元建议保价，否则，理赔时非常窝心

2、破损：破损件是在快递寄出后收件人并未签收前发生的破损定性为快递内物破损，如果签收了，再追究破损是非常困难的。所以贵重物品建议签收前务必拆包验收。破损赔偿标准和遗失差不多，也是由发件人向收寄快递公司发起赔偿请求。

延误：延误分为中转延误和派送延误，中转延误是比较难处理的，有店大欺客的成分，派送延误是派件公司到件后没有在时效规定时间内完成派送签收。

延误一般收发件人得不到赔偿，但是可以追究派件公司责任，延误派件公司要承担罚款风险，一般没有出现特殊原因，派件公司是不会故意延误派送的。特殊原因一般有以下几点，交通工具故障，快递人员人手不足，天气恶劣等。

『柒』 如何投诉快递点最有效的方法

方法一：官网投诉

1、进入申通快递的官网，请确认是官网，搜索后面带有官网字体。

2、在申通快递的官网左侧找到投诉和反馈，点击进入。

3、提交投诉相关信息，建议写详细点，快件单号必填，联系方式必填，投诉内容也写详细点。

4、信息填写完成后，确认没错之后，点击提交。

02
方法二：拨打申通快递客服热线

1、客服热线：95543

2、客服热线：400-889-5543

03
方法三：向国家邮政申诉网站申诉

1、打开国家邮政局申诉网站，在右上角点击“注册”按钮，填写好：用户名、密码、姓名、手机号、Email 等资料后提交，就注册完成啦。

2、注册完成之后，在屏幕右上角用户名处可以看到-我的申诉（表扬）信息等，左边箭头处点击“我要申诉”按钮

3、点击“我要申诉”之后，网站会弹出一条提醒，也就是之前说明的，在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。我们点击“继续申诉”，就可以把你快递过程中遇到不公的事情说出来了。

4、进入填写申诉信息页面之后，填上投诉的基本信息，如地址、快递公司、申诉原因等，下图是笔者随便选的快递公司，不要当真，另外如果投诉的渠道不通，也可以选择“已向企业投诉”，然后点击“下一步”（其中*为必填）。

5、接着填写投诉结果、日期等信息，写完之后点击“下一步。

6、将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写，写完之后点击”提交“，投诉就完成了。

7、之后耐心等待快递公司像你道歉或者其他处理结果就行了，在快递公司联系你过后，国家邮政局申诉网站还会电话联系你，询问对快递公司的处理结果满不满意，如果满意这次申诉就完结了。