快递公司客服职责

① 快递客服的具体工作是什么

1，网上顾客在线下单，你会收到信息然后转给同事业务员上门取件。
2，网上查询物流信息，回一般答是发货人要求知道自己的包裹到哪里了。
3，处理问题件，比如因为暴雨耽误包裹派送的，你要催同公司的对方网点尽快派送。
4，核对快递费用，这个一般小公司的话也是你的工作，要是有专门的财务，就不用你。
5，接电话处理各种小问题

② 快递公司客服一般都干什么工作

快递公司客服会接收客户电话咨询、投诉、快递流程查询等等情况。

③ 快递客服主要做什么

主要就是处理快递的一些咨询问题。

在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，需要快速找到一种可以同时一眼看出此快件于何时到门市、还可以放几天、是何种包装的方式或标记。这样门市有七八个人等着取快件时，你也能轻松应对了。

到达的快件在派件站点其实会有各种各样的理由（破损、假冒伪劣产品、尺码不和……）不被签收，需要及时在网上反馈，该退就退，客人自己沟通好了，你又转给快递员送。当然你们站点自己弄坏的就只有自己赔。

其实做快递客服是一项很考验人的工作，因为他节奏快，如果你还年轻可以考虑做，个人认为需要体力好才能做。

(3)快递公司客服职责扩展阅读：

客服与客人对话的主要内容：

1、答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2、讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

3、提开销量

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

4、情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5、问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

④ 物流公司的客服岗位职责是什么

1.严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2.接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3.下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4.信息录入：将明细录入表格中，方便查找
5.每天的货量做成报表
6.跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
7.异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
8.单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
9.对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
10.接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
11.顾客满意程度的统计分析工作
12.客户档案时时更新
13.每月运作统计分析

⑤ 快递客服具体做什么工作

1.
接听热线电话，解答客户的疑难问题件
2.
处理进出港问题件，。
3.
还有快递员出现的问题件
4.
具体工作就是这些

⑥ 快递公司的客服，主要工作职责是什么

客服分很多种具体看做什么，有管问题件的，也有管客户咨询查单，总的来说就是接电话处理客户下订单，订单跟踪查询，处理问题件，还有就是每天把业务员送完后的签收单录入到系统里

⑦ 快递公司有什么职责

不同的岗位有不同的职责划分吧，这个有很多
比如快递员，1、负责提货点取待派货物和货物的装卸，及时对货物进行初步检验和交接； 2、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务； 3、安全准时收送快件，及时把快件送达客户；4、负责现结业务的价格核算，及时把快件送达客户； 5、检查发送货件是否有错，及时反馈； 6、检查资料是否出差并呈递相关单据和资料；7、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等； 8、派件返回，问题件及时与客服交接； 9、负责将所收快件送回总部。
再比如人事行政，1、 负责贯彻落实公司的人力资源策略和计划，及时编制公司各种文档资料； 2、 编制公司管理和检查等制度，并检查督促落实。牵头员工招聘、晋升、调动、轮岗工作用； 3、 负责员工档案和合同管理；4、 负责制定公司的培训，并实施培训； 5、 负责公司的薪酬福利和岗位绩效管理； 6、 落实公司考勤制度、绩效、提成等相关数据；7、 管理公司人员变动情况； 8、 绩效考核每月，面谈工作，了解并解答员工对绩效的疑问； 9、 负责面单签收和派件签扫描工作以及问题件跟踪和处理； 10、 负责公司卫生水电暖等供应保证。
然后客服，1、 负责派件前面单的拍照和数据处理； 2、 配合人事行政岗，电话联系处理问题件，并根据行政人员的指导协助完成资料的整理； 3、 接待来访客户，并提供客户咨询及寄件资料填写指导；4、 负责取件信息登记，并负责与快递师傅的沟通与对接； 5、 负责信息的录入，协助完成我的特派送件分拣工作，配合行政岗完成问题件的处理；6、 完成公司交给的临时任务； 7、 收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务。

⑧ 快递公司客服工作流程

每一个快递企业客服工作流程都是不同的。上班的时候都会进行培训的。这样就了解工作流程了。只有培训合格才会上岗的。

⑨ 快递公司客服，主要做些什么事

你好，打字录单，接听客户查件电话和投诉电话，在店面的话有时候也需要发货，客户来取货时给客户找下