中通致歉

A. 感谢 恭维 道歉 夸奖 属于那一类的语言

1、谈吐礼貌
①态度诚恳。交谈首先要一个正确的谈话态度，才可以做到交心、换心。正确的谈话态度是诚恳，做到文雅、真诚、坦率，讲实话，讲心理话，讲肺腑之言。推心置腹，能使两情交融，互相信赖，使谈话亲切自然。精诚所至，金石为开。如果虚情假意，言不由衷，说话绕圈子，摘“外交辞令”，浮在表面，不以心换心，就会话不投机半句多，也产生不了实效。
②精神专注。交谈的时候，谈话的人要思想集中，不能漫不经心；听话的人也要全神贯注，不要东张西望。
谈话的人思想集中，说明他在思考、用心，不是糊弄应付他人、打发时间，而是认真对待谈话和听话者；听话的人专心聆听，是他对谈话者的尊重和对谈话有兴趣的表现。听话的时候，不要接二连三地打断谈话而应以耐心鼓励的目光让对方说完；为了表示自己在仔细而专注地聆听，可以发出“哦”、
“嗯”、“是吗”、“后来呢”、“太好了”等语作为陪衬。
③亲切动听。谈话的亲切动听，一方面要借助于礼貌用语以及感情表达。礼貌用语包括称呼、迎候、致歉、感谢、请求、谦让、问候、恭敬等方面的用语，要建立在尊重、重视他人的基础上；在表达一句话时，尽量好话好说，使话听起来令人舒服和愉快，说话时表现出说话人对他人的关心、同情、理解、体贴。另一方面要借助于非语言的协助，如表情、动作、音高、音调等。表情要带笑意，它常常与礼貌亲切的语言配合，使人感到言而由衷，平易近人；表示亲切的动作有握手、拍肩、前移、注视等等；说话时的音高、音调，也能使人品味出不同的情感成份，一般来说，轻、低、细、柔、慢的音高、音调、音速使人感到亲切动人，恋人们通时的声音是典型的这一类型。当语句、情态、音韵三者统一，就能充分表现出谈吐中的亲切、生动、感人。
④周到体贴。同时与几个人谈话，目光应照顾到在场的每一个人，不要把注意力只集中在您感兴趣的一两个人身上，冷落任何一个人都是失礼的。有欲与自己谈话者，应乐于与之交谈。有他人想参与你们一伙人的谈话，应该点头示意，表示欢迎，并在谈话的时候不住地朝向新来的人，以表示对其加人的认可。
自己谈话时，要注意听话人的情绪，适可而止。把握交谈的时间，切忌话锋一来，扯起来没完没了，耽误他人工作时间，影响别人休息。
⑤有所忌讳。谈话的时候不要忘乎所以，信口开河，无所顾忌。谈话可以沟通和加深感情，使人愉快；也可以破坏相互间的感情，影响他人的情绪和态度，使人心里不快。因此，谈话不能没有约束，没有禁区。
下面是开口六忌
一忌语言粗俗、流气，如：“老头”、“老妈子”、“哥们儿”、“瞎子”、“胖猪”、“瘦猴”、“他妈的”、“老子”、“老爷儿”、“小妞”等等，应该用文雅而庄重的语言。
二忌问人隐私，如年龄、收入、财产、婚姻、履历、衣饰价格等。对他人不愿意回答的其他私人生活方面的问题也不要追问。
三忌用词贬义、直义、如对胖人用“体态丰满”，对瘦人用“身材苗条”、对瘦小用“小巧玲珑”，而不用“肥胖”、“干瘦”、“小不点”等带贬义或不中听的词；遇“死”改为“去世”更易于被人接受。
四忌揭人短处，如不要谈及别人的生理缺陷、残疾、过失、隐痛等，对于他人的不幸也不要事过后又主动提起，以免又引起他人的伤感和现场气氛的低落。当着残疾人的面，不要谈运动、健美；当着大龄未婚女子不要谈家庭的幸福、孩子的可爱；当着胖人不要笑其长得胖、长得壮等等。他人的短处就是他人的敏感处，要小心‘触雷”。
五忌背后议论人，如在背后对他人说三道四，散布东家长、西家短，议论指责自己的领导、上级，贬指党和国家领导人包括种种关于他们的小道消息。搬弄是非，无中生有，这样会影响同志团结，有损他人形象，是失礼的。
六忌出言不逊，锋芒毕露，狂妄自大，炫耀自己，不把他人放在眼里，一一数落，抬高自己，贬低他人。
总之，礼貌的谈吐总会和良好的谈话效果在一起的。
2、公共语类
进行，要有各种不同的语言来相助，礼貌语、寒暄语、幽默语、赞美语、发问语、拒绝语等各具特色，能在不同的情况下发挥不同的效能。了解有哪些特殊用语，和运用方法，可以增强运用的自觉性，增加工作的生动性、吸引力和灵活性。
下列是不同的语类：
①礼貌语
使用礼貌语，可以体现出你的善良、和蔼、大度、文雅，它能给他人带去尊敬和心理的舒适，博得他人的好感和谅解。
礼貌用语有很多，如敬重他人用“您”；对他人有所要求用“请”、‘嘛烦”、“劳驾”；对别人提供的方便和帮助，用“谢谢”、“给你添麻烦了”；给别人带来了不便，用“多包涵”、“对不起”、“请原谅”；别人表示了谦意，要回以“没关系”“算不了什么”；当别人表示谢意，可说“别客气”；他人来参观访问，用“欢迎”“欢迎光临”；有求于别人，用“请多关照”；对不能及时处理的事，应向对方说“请你稍候”、“麻烦您等一下”；对正在等候你的人用“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”、“对不起，耽搁您的时间了”；对自己的失误表示谦意时应说“实在很抱歉”；接受吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”；当没听清楚他人的问话时，说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”；当你要打断他人的谈话，说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”；道别时说“再见”、“一路平安”、“欢迎再来”等等。
此外，根据他人总结，还有一些常用的礼仪语言，如：
初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；请人批评说“指教”；请人原谅说“包涵”；求人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；求人解答用“请问”；请人指点用“赐教”；托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”；宾客来临说“光临”；陪伴朋友用“奉陪”；中途先走称“失陪”； 等候客人称“恭候”； 请人勿送用“留步”；对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”；
②寒暄语。
寒暄属于应酬性质，以问候起居寒暖、谈论生活琐事、天气好坏等等为主要话题。
朋友相见，寒暄是免不了的。我们常常听到这样的寒暄语：“好久不见了，你怎么老不来呀”、“怎么样，最近身体好吗”。在交谈进入正题以前，也常常先寒暄几句：“你看起来更年轻了”、“你也精神多了”、“最近忙吗”、“最近没有出去走走”等等。就是国务活动家们之间的会谈，相互之间也会谈谈在气之类与会谈无关的话题。
寒暄是人与人之间沟通的表达感情的一种说话方式，能够拉近人与人之间的距离，给人带来的是亲切和轻松的气氛。
寒暄语内容广泛、细琐，也可以说没有一定的话题格式。人员进行寒暄，就要根据与对方的关系、亲疏、为何事见面，因人因时因地制宜，对寒暄语适当选择，灵活运用。
③幽默语。
幽默是一种诙谐、滑稽、逗乐的语言形式。它可以润滑人际关系，消除紧张，解除人生压力，提高生活的品质；可以化解冰霜，缓和交往气氛。
幽默建立在说话者高尚情趣、较深的涵养、丰富的想象、乐观的心境、对自我智慧和能力自信的基础上。认为，幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。
幽默可以采用比喻、拟人、夸张、双关、反语、讽谕、漫画（夸张）等手法，使用的语言在意料之外但又在情理之中，从而产生幽默感。
下面举一个梁实秋与服务小姐幽默问答的例子：
著名作家、翻译家梁实秋，晚年常到台北一家叫“渔家庄”的饭店用餐或宴客。原因是这里不仅饭菜物美价廉，海鲜活鱼烧得特别好，而且店主人执行殷勤，服务小姐有很好的修养。
有一次，梁实秋的文蔷自美返台探望父亲，他们便邀请了几位亲友，又到“渔家庄”欢宴。酒菜齐全，唯独白米饭久等不来。经一催二催之后，仍不见白米饭踪影。梁实秋无耐，待服务小姐入室上菜之际，对问曰：“怎么饭还不来？是不是稻子还没收割？”
服务小姐眼都没眨一下，答称：“还没插秧呢！”
本是一个不愉快的场面，经服务小姐这一妙答，举座大乐。
工作中善于使用幽默语，用美国幽默术专家特诺·赫伯的一句话“把幽默当作礼物送给别人”，就会增强你的交往中的吸引力。
④赞美语
在交往中，适当地赞美对方，能够创造出一种热情友好的气氛，使交往朝着积极肯定的方向发展。因为每一个人都有被人尊重的需要，需要别人看到自己的价值，使自己在他人心目中产生重要感。赞美就是对他人价值的肯定。赞美，是照在人心灵上的阳光，使人感到心里热乎乎的，得到心理上的满足，有助于创造良好的情绪和情境。
赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方。创造友好的交往气氛，应该真心诚意，自然大方，措词适当。在交往中，可以称赞他人的地位、成就、经验、知识、精力、才干、业绩、品德、外表、风度；也可以赞扬某件事的行为，对一件事情的努力过程。而赞扬一个人最简单、别人不以为然的事情、不被别人注意的某些长处，最能博得他人的欢心。
如果纯粹是为了讨好他人而赞美，是恭维。如果言不由衷，是虚伪；如果有求于人而表示对他人的赞许，是交易。过于频繁赞美，也会产生适得其反的效果。因此赞美时要发自内心，把握分寸。
⑤发问语。
在交往中，发问是关键的一环。它可以开启话匣，控制交谈气氛，获取信息，相互沟通，收到多种效果。
发问语句的形式主要有三种：是非问、选择问和一般问。
是非问是一种封闭式的问句，其回答往往一两个字“是”或“不是”。此类问句不能婉转，回答者没有退路。如“你是不是他的朋友？”“你这次要去见张董事长吗？”似乎只在确定或证实某个问题。所以在审讯犯人、记者采访时，常用是非问。在中也可以利用是非问在这方面的功用，了解或证实一些情况。
选择问也属于封闭句式的范围。它通过提出两个或两个以上简单判断性问题供他人选择，把他人的回答控制在自己的设想范围内。如日本战后许多商店因人手奇缺，想减少送货任务，如果要求顾客：“请您自己拿回去好吗？”似乎不太妥当，于是他们用选择语句“是给您送回去呢？还是您自己带回去？”结果大奏奇效，顾客不好意思麻烦商店送，纷纷表示“还是我自己带回去吧”。工作中也可以采用选择语句来控制他人的回答，用自己的愿望来左右他人的思维，掌握的主动权，以达到自己的目的。
一般问是开放式问句，指可以带出较大范围并留有余地的答复。它所提出的问题常常是“怎样”、“为什么”等等，没有限定答复的范围，答话者可以畅所欲言。如想鼓励对方参与意见，可以说“你对拟议中的条文有什么看法？”这类问句，很适合我们在工作中了解他人对问题的态度、认识和看法。
发问语既可以是内心疑问的表达，也可以是对对方话语的逗引，为了得到所需要的回答，达到一定的目的，就需要讲究发问的艺术。在中，适当的发问，正是一种取胜于人的奇效方法。
⑥拒绝语。
与人交往，不可能不碰上需拒绝他人的时候。拒绝得好坏往往影响人的心情、感情。搞公共关系，极力倡导的是人际关系的协调，“拒绝”就成了一个较为棘手的问题。不掌握拒绝语和拒绝的方式，是不会有好的结果的。
下面介绍几种拒绝的方式：
晓之以理。利害相陈，说明道理，明确加以拒绝。
他人转告。当面难以拒绝或不便说出，可请关系较好的第三者转告。
另作指点。当对所求感到力不从心或不愿意去办时，可以为对方介绍另外几种解决问题的途径。
缓兵之计。当遇到棘手问题，当时立即回绝不好，可以拖延解决问题的时间。如：某顾客到商场收音机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。对于这个过分要求，人员没有简单地说“不行！”而是很抱歉地解释说：“真对不起，我们经理宣布过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品。这样好了，我明天通知仓库多送些机子来，麻烦你明天再跑一趟，准能选到满意的机子。”这样一说，顾客也不好强求了。
沉默不语。当想拒绝一桩事时，不便说出或感觉该问题不好处理，可以装作没有听到。这实际上也是一种表态。
转移目标。当对方提出问题或要求时，不好接着对方的话回答“行”或
“不”，而是移花接木，紧接着前在的话面，提出一个新的话题，把对方的注意力引到一个新的问题上来。如甲：“这笔生意能赚大钱吗？”乙：“你那笔生意正在进行吗？”
推托之意。不直接拒绝对方，而是找出一个理由与对方的意思相抵触。如“你今晚能出来吗？”“能是能出来，只是妈妈一个人生病在家，来了没人照顾她。”
3、交谈艺术
交谈要获得好的气氛和效果，必须得讲究交谈的艺术。
交谈的艺术主要有下列这些：
（1）选择话题。在交谈中，话题常常处于开头的位置，首先被提起。话题对交谈的进程具有重要作用。选择话题得当，双方可以就一个话题各抒己见，深入交谈，支撑起整个对话；话题选择不当，交谈就容易中断、错位，陷于交谈的困境。
在交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好的开端。选择话题可以把握三个要点：
①以对方感兴趣的事情为话题。兴趣是谈话者的共同契机。只有双方都对这个话题感兴趣，才可能你一言我一语地交谈。如果对方对提出的话题根本不感兴趣，那么他就只能应付一两句，然后缄口不语。做到以对方感兴趣的事情为话题，就必须了解对方的兴趣，正如莫洛亚所说，初次的交谈永远仅仅是一次控测，要先将一个精神世界的地图研究透彻才能从中通行。
②以对方擅长的事情为话题。它尤如乒乓球发球一样，你发的球是对方容易接的，他当然才有可能”还击”，一来一去，谈笑风生，双方人际关系必然随着语言交往的顺利进行而融洽。
如果你发的球，对方不擅长接，就会中断“还击”，对方还有可能认为你故意为难他，这样，就会影响人际关系的协调发展。
③当交谈在三人以上时，要以共同关心的事情为话题。寻找共同关心事情，必须看对象，如性别、年龄、职业、爱好、所在单位、因何事聚在一起等等。一般来讲，国家大事、新闻事件、单位情况、热门话题、娱乐、消费等事项，比较容易作为共同话题。此外，还要根据具体场合、具体对象去选择有针对性的共同话题，如商人们在一起，关心行情、交易、有关管理的新措施等；私营企业的“打工”人员在一起，关心薪水、生活和生产条件、老板的为人、企业的规定等等。
（2）语言委婉。交谈是一种复杂的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控用，触及它，就有可能产生不愉快。因此，对一些只可意会不可言传的事情、人们回避忌讳的事情、可能引起对方不快的事情，不能直言陈述，只能用婉转、含蓄、动听的话去说。
常见的委婉说话方式有：
①避免使用主观武断的词语，尽量采用与人商量的口气。如“我认为采取这种办法似乎更好，但这只是我的看法。解决这个问题无疑有许多办法，不知你是怎么看的？”这里避免采用了“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”、“一定”等不带余地的词语。
②先肯定后否定，学会使用“是的……但是……”这个句式。如有一位职工在桥牌比赛中得了冠军，但在技术考核成绩却不理想，拉了车间的后腿，车间主任找他谈话时说：“是的，你桥牌比赛得第一，使我们车间也感到光荣。但是，如果你在学技术中也同样有股钻劲和拼搏精神，技术考核成绩也会领先的，这就两全齐美了”。把批评的话放在表扬之后，就显得委婉一些。
③间接地提醒他人的错误或拒绝他人。如某青年专题的三位听众被女播音员优美动听的播音吸引，来信想见一见播音员或得到她的照片。播音员说了这么一段话：“三位听众朋友，首先，我了解你们的心情，感谢你们的好意。你们都听过‘知人知面不知心’这句格言。看来，交朋友最难的是交心。那么，还是让我们做一个知心的朋友吧！”这种婉转拒绝，使他们对播音员的好感只会有增无减。
④先称颂对方，再请人办事。首先给对方一剂，让对方感到自己的价值，促使对方乐于为他人出谋献策。如当你与领导就某一方面的问题交换意见时，不妨先称颂对方：“我们都知道您在这方面很有研究，这方面的体验也比别人多，所以特意来听听您的意见。”
（3）掌握分寸。谈话要注意语言的选择，措词得体，语言文明，不庸俗，不粗鲁；要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，把握“度”；谈话时不要唱“独角戏”，夸夸其谈，忘乎所以，不让别人有说话的机会；说话要察颜观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲，一时接受不了的话不急于讲。开玩笑要看对象、性格、心情、场合，一般来讲，不随便开女性、长辈、领导的玩笑，一般不与性格内向、多疑敏感的人开玩笑，当对方情绪低落、心情不快时不开玩笑，在严肃的场合、用膳时不开玩笑。
要让说话不失“分寸”，除了上述方面要留意的，重要的在提高品德修养。
总而言之，讲究交谈的艺术，考虑的是他人的心理感觉和效果，也是礼仪的要求。

B. 中通快递服务还有更差的吗

申通比这个差多了，至少你这个还收了你的件，申通我打了一周的电话，对方就是不来取件，还告诉我马上来取。

C. 中通是不是快要倒闭了。中通快递的服务质量真的太差劲，021

中通是我所见过的快递公司服务最差劲的公司~！对他们的恶劣行径深恶痛绝。建议不想生气的网购朋友们：网上购物，拒绝中通~！（偶的旺旺个性签名是：热爱生活，远离中通~！）

D. 中通快递的致歉原因是什么

针对“用假人充当安检员”一事，7月22日，@中通快递集团发布声明称，河南鹿邑县快递网点违法违规操作，向客户和公众致歉。声明表示，已要求涉事网点停业，并将在河南展开安全隐患排查整改和寄递安全三项制度培训。

根据《邮政业寄递安全监督管理办法》要求，快递企业需要执行收寄验视、过机安检、实名收寄“三项制度”，安检是生产作业中必不可少的一个重要环节。

(4)中通致歉扩展阅读：

据周口市邮政管理局通报：

近日，部分网络媒体反映鹿邑县中通快递“9名基层网点负责人，联名举报一级网点用假人充当安检员数月，并强制要求基层网点违规二次收费”情况，该局依法对经营中通品牌的鹿邑县捷通快递服务有限公司进行调查核实。

针对“使用假人充当安检员”一事，经调阅企业分拣处理场所视频监控资料，并分别询问举报人、企业负责人、当班员工等，认为鹿邑县捷通快递服务有限公司使用假人充当安检员进行过机安检情况属实。

针对“基层网点违规二次收费”一事，经走访鹿邑县2个乡镇7处快递网点，询问网点负责人、走访消费者、调阅收费账单、随机电话回访等，暂未发现存在末端二次收费问题。

通报称，对鹿邑县捷通快递服务有限公司使用假人实施快件安检违法行为，依据《邮政法》《反恐怖主义法》等相关法律规定，周口市邮政管理局已于7月21日向其送达了行政处罚意见告知书。

E. 中通快递为用假人安检致歉是怎么回事

近日，中通快递用假人充当安检员被网友举报后实锤引起了广泛热议。据媒体报道，7月22日，中通快递集团承认河南鹿邑县快递网点违法违规操作，向客户和公众致歉。

同时，中通快递表示，已要求涉事的鹿邑县网点停业，并将在河南展开安全隐患排查整改和寄递安全三项制度培训。

(5)中通致歉扩展阅读

事件起因：

上周，河南鹿邑县的中通快递网点却被发现用假人当安检员，结果被网点负责人举报。 爆料称中通快递一处快递网点从春节开始就使用假人代替安检员进行安检，一直持续到今年5月份。随后，中通公司回应称，事情还在调查。

7月21日，河南省周口市邮政管理局，对该网点下下达了形成处罚意见告知书。 根据《邮政业寄递安全监督管理办法》要求，快递企业需要执行收寄验视、过机安检、实名收寄“三项制度”，安检是生产作业中必不可少的一个重要环节。

F. 中通快递为用假人安检致歉，对于此次的处罚措施是什么

在昨天中通快递集团发布声明称，河南鹿邑县快递网点违法违规操作，向客户和公众致歉。声明表示，已要求涉事网点停业，并将在河南展开安全隐患排查整改和寄递安全三项制度培训。此次事件也暴露出了快递各级经营主体之间话语权不对等于利益分配不均的问题，如何处理好与加盟网点间的利益分配、加强对加盟网络的管控力度，已经成为包括中通快递在内的各大加盟制上市快递公司的重要考验。现在快递是人们生活中必不可少的，所以说还是应该多多关注。

G. 中通快递用假人做安检发表声明致歉后还需要干什么

最近，网上有媒体反映，某地的中通快递9名基层网点负责人，联名举报某网点用假人充当安检员长达数个月，并且强制要求基层网点违规二次收费的情况，周口市邮政管理局依法对经营中通品牌的快递服务有限公司进行调查核实。

河南省周口市邮政管理局在7月22日对这件事情进行了通报，经营中通品牌的该快递服务有限公司使用假人充当安检员进行过机安检的情况属实。举报者称，安检员的工作就是发现违禁品，而中通快递位于上海的总部有监控系统，每天都会对网点的安检情况进行实时监测，而该地使用假人来代替安检员的目的，就是为了躲避监控系统，以省下一名员工的工资，举报者还说，自己也曾经向中通的上海总部反映过这些情况，上海总部也将这件事情交给了河南郑州某分部的一名经理进行处理，但该经理并没有解决问题，反而威胁该举报者，如果他将消息曝光，将会对他进行打击报复。中通快递对此事进行道歉之后，下一步做的应该就是彻查全国范围内是否还存在这类事件，进行严肃整改。

H. 中通速递真差！

我淘宝购物前几天遇到中通快递的嫌楼层高，不上楼送货，以车上货物怕丢失为内由打容电话叫下楼取，投诉中通问题。
自己投诉都无果。最后是找卖家帮投诉的中通。因为在查看物流选项中卖家那有投诉按钮！当然卖家也很气愤很负责！结果是，立竿见影！！上海总部打电话致歉！！据说送快递的还被罚了钱。

看吧，淘宝卖家大量发货，利益驱使，他们只能道歉！

所以建议大家，一定要维权！不要以善良之心惯他们的臭毛病，做的不好，就叫他们在快递行业上消失！！

I. 中通快递怎么投诉它才有效果

途径：
到国家申诉网站，按照提示输入单号和你的证据。
我曾投诉过两次，
效果相当明显，
而且投诉所涉及的转站点，
均来电话致歉，保证下次改善，
官方也会来电话回访。
但是呢，也许人之初性本善，
换做今年我不会做，之前两次，是去年和前年，
只要被投诉的转站点均要被罚款，且要整改

J. 广东男子坠楼砸中快递员均身亡，肇事者死后谁来为无辜快递员负责

高空抛物跟高空坠楼都是很危险的一件事情，现在很多年轻人他们都会想不开，然后去自杀。但是如果真的是从高空跳落的话很有可能会砸到过路的人，比如说本案中的这件事情是发生在11月6号的广东省东莞市发生了一件这样的事情，当时这个坠楼者在跳下来的时候砸到了一个送快递的快递员。

这件事情发生之后，导致坠楼者跟快递员一起因为不治身亡了，确实是很让人可惜的。在警方接受采访的时候，这个小区很多人都表示这个快递员他是很有责任心的，而且这个小伙子也特别的能干。基本上他们一家人生活的重任就搭在他身上了，但是这一次却让他的家人快崩溃了。

只要是接触过这个快递员的人，都觉得他这个人确实是非常的勤快，而且这个快递员的家属来到此地看的时候确实是崩溃的。这件事情还要通过警方跟保险公司的沟通，再加上肇事者家庭的沟通，我觉得不管怎么样都不应该去寻死，而像本案中的这件事情，这个快递员确实是无辜的，他的家人也确实是无辜的。