上大物流客服

A. 物流公司的客服崗位職責是什麼

1.嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2.接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯系方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3.下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裡
4.信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
5.每天的貨量做成報表
6.跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶
7.異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應
8.單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理
9.對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第一時間開票
.應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款
10.接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鍾之內回復客戶
11.顧客滿意程度的統計分析工作
12.客戶檔案時時更新
13.每月運作統計分析

B. 物流客服是做什麼的

物流客服的崗位職責：

1. 嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2. 接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯系方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

3. 下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裡

4. 信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

5. 每天的貨量做成報表

6. 跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶

7. 異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

8. 單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

9. 對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第一時間開票

10. .應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

11. 接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鍾之內回復客戶

12. 顧客滿意程度的統計分析工作

13. 客戶檔案時時更新

14. 每月運作統計分析

    
    

C. 大易物流客服電話是多少

你好朋友，很高興為您解答問。
如果最近有物流要到貨，不知道去什麼地方提貨的話，可以聯系發貨人給您拍個發貨單，上面會有貨站的地址和電話。

D. 物流客服代表的崗位職責是什麼

一、物流客服崗位主要工作職責如下：
1、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務；
2、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息；
3、負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判；
4、每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫；
5、負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時准確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單；
6、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門領導；
7、認真完成公司其他臨時交辦的任務。
二、物流客服崗位要求如下：
1、熟悉物流業務及客服管理工作流程；
2、有較強客戶服務意識、文字編寫能力，熟練使用辦公軟體；
3、禮貌接聽來電、明確記錄電話信息，禮貌接待公司訪客；
4、具有較強的工作責任感，溝通協調、管理及抗壓能力強；
5、具備良好的團隊合作精神。

E. 請問上大物流客服電話是什麼

上大物流客服電話：
400-021-9122

以上信息經過網路安全認證，可能存在更新不及時，請以官網信息為專准
官網客服信屬息請點擊：http://www.kuaidi100.com/all/shangda.shtml

F. 淘寶上的物流客服是干什麼的

物流客服的崗位職責：
1. 嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2. 接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯系方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的msds。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3. 下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裡
4. 信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
5. 每天的貨量做成報表
6. 跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶
7. 異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應
8. 單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理
9. 對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第一時間開票
10. .應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款
11. 接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鍾之內回復客戶
12. 顧客滿意程度的統計分析工作
13. 客戶檔案時時更新
14. 每月運作統計分析

G. 請問物流客服是做什麼的

物流客服是直接面對客戶的人員。職責大體有一下這些：
1、單號查詢。查看客人的運單到什麼狀態，何時到達目的地等；
2、投訴受理。客戶對本公司投訴進行記錄，上交相關部門處理；
3、疑難問題解答。關於本公司各個方面流程制度等工作的解答；
至於上班時間，各個公司都有所不同，有24小時服務的，也有8小時的。
這個工作不算難做，經過一些簡單的培訓一般都ok。不過還是了先了解一下公司的情況。

H. 物流公司客服主要負責什麼，最好詳細點

專線物流客服主要負責接貨開單，一般手寫，而後輸入電腦。也有的直接電腦列印。每接一票貨要點清件數，大部分物流公司由客服直接訂價。所以要熟悉運價及送貨費用中轉費用。切記件數不能弄錯，因為合同單上簽的是你的名字。你要對件數運費多少負責。其次發車時打發車單。每車裝的票數一般有負責裝車的告訴你，但你要細心不能打錯。因為車到站後都是按你的單子卸貨分貨的。沒裝的打單子上了，或者 裝上的沒打上，會令同事很頭疼的。再有就是接客戶電話查貨。這點需要耐心了。因為大多客戶都是問貨到哪哪了，你得很快的告訴人家位置，沒有好脾氣的人是做不好客服的。因為你的語氣和耐心直接影響下次客戶還會不會在你這里發貨。還有你要做好熬夜的准備。因為專線物流一般都是晚上裝車。很熬人的。
貨代客服相對好多了。只是負責查貨。針對的是專線物流和廠家及客戶。貨晚到了你得跟廠家和客戶解釋，安撫他們的情緒。如果你態度不好，有可能就令你的老闆丟了一個廠家。另一個大多不會熬夜。基本上廠家下班你也就下班了。
第三方物流客服怎麼說呢。如果沒有在專線物流和貨代物流工作過，那就有些傻傻的了。往往把好多簡單的運輸問題復雜化形式化了。
最好的物流客服就是大物流公司的，自己有多條專線的，不用跟其它專線物流合作的。工作就好做多了。
以上是個人體會，僅供參考

I. 中國大陸所有快遞公司的客服電話是多少

快遞實行菜鳥驛站是不是又回到解放前的代收點一個含義，一樣的不方便，本來快遞的上門服務確實方便了很多客戶，但是現在的菜鳥驛站不但沒方便，反而更麻煩，今天去這個菜鳥驛站取件；明天去那個菜鳥驛站取件，與以前代收點有什麼區別？更為擔憂是會減少網購，想著要自取件，就會不想網購了，自然而然也就影響了快遞營業數量與服務質量。

J. 怎樣做好物流客服

一 、接單
這一環節，方式會因客戶不同而接單方式有所不同，一般以電話，傳真，EMAIL,MSN， QQ等方式為主，其中電話方式我特別強調一下，客服客服顧名思義就是：為客服服務，所以請加上：您好，謝謝，不好意思，請稍等等詞！別忘了：笑臉永遠是受歡迎的，客戶是感覺得到的哦！打電話一般都是遵循以下6點：
1、准備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴裡不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。
2、做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容並予以確認。
3、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方式留下，讓對方回來後回電話。
4、感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲「再見」。
5、如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家裡打電話，上午不早於8點，晚上不晚於10點。
6、撥錯號碼，要向對方表示歉意。
接單接單，物流接單接下貨物，首先你得了解這個貨！至於怎麼了解這個貨，我這里簡單的羅列3點：
1、性質：貨物品名、數量、重量、方數，是否危險品，啟運地，目的地等。
2、要求：貨物是否不能倒放、是否不能疊、是否不能拆托盤，是否怕受潮、是否怕破損、是否易碎品、外觀是否有其他要求等。
3、到貨時間：客戶要求所發貨物必須什麼時間到達客戶處，周六周末收貨處是否上班等。
二、貨物在途情況
首先：每天早上8:30點鍾跟蹤車輛在途定位，並且告知司機所配貨載物的要求讓司機了解特殊貨物的特殊要求，比如防雨防潮，送老廠新廠，客戶叉車工的上班時間要求等！
其次：將貨物跟蹤所在途情況如實的反映至客戶處，並且告知其到達客戶的預計時間！
三、貨物途中處理
主要表現在車輛途中遇見堵車，壞車，下雪下雨下霧封高速等不能再客戶規定時間內到達，這時要第一時間詢問並了解車輛的真實情況然後向客戶解釋貨物所推遲到貨的原因，並反饋給上級領導以及定時跟蹤其車輛在途情況，然後再告知客戶預計最終的到達時間。
四、貨物簽收完畢
第一、貨物到達目的地並卸完貨後，第一時間向客戶確認
貨物是否簽收，是否有問題，是否有有待改進的地方等，並且告知客戶貨物的簽收情況。
第二、即使催促駕駛員或者分物流點人員將其回單在規定時間內
返回公司。
五、對賬
了解客戶的對賬時間，及時做好對賬單給客戶，並及時開票及按客戶要求（發票，對賬單，回單等）備齊相關資料給客戶！
綜上所述，物流客服工作的基本流程，從事人員一定要認真哦，一定要多思考，多為客戶著想，力所能及的做好每一件事，多站在客戶的角度去處理所遇到的問題，這樣，客服滿意，維護公司利益的同時你也會感到欣慰和幸福。