貨拉拉拉布拉多回應

A. 貨拉拉如何回應變身網約車事件

連日來北京大雨，不少市民反映早晚高峰出行時，打計程車或網約車等待時間較長。其間有網友「另闢蹊徑」，在一款提供運送貨物名為「貨拉拉」的APP上打「貨車」。「貨拉拉」載客的消息在網上引發爭議。

聲明還稱，貨廂載人是嚴重違規行為，因為貨廂中缺少安全措施，在車子行進中貨廂內有危險，很容易發生碰撞、摔傷，所以「貨拉拉」也一直嚴厲禁止貨廂載人、人貨混裝的用車方式。

B. 給貨拉拉的工作人員發信息一直不回話，服務態度也太差了吧

可以向貨拉拉客服，
進行投訴的。

C. 貨拉拉回應女子搬家途中跳車身亡，事情真相是什麼

貨拉拉回應女子搬家途中跳車身亡，事情真相尚在調查中，但家屬質疑司機當時的行為，並指責貨拉拉不負責任。

事發當晚（2月6日）9時17分許，女孩上車；9點24分，她還在和同事互動，沒有任何的情緒異常；9時30分，女孩因為「麵包車三次偏航」跳窗，嚴重受傷，涉事貨拉拉司機報警並撥打120；2月10日，女孩不幸身亡。

女孩家人表示，事發後到女孩去世這段時間內，貨拉拉方面並未如約前往醫院看望；在2月11日的民事協商會上，貨拉拉工作人員表示，涉事車輛內沒有錄音錄像設備，貨拉拉App也沒有錄音錄像設備功能。「他們（貨拉拉）說他們沒有責任。」

女孩的家人對此無法接受：「 為什麼司機要三次偏航？肇事司機在筆錄中提到自己有三次偏離了導航規劃的路線，作為一個從事搬家工作兩年之久的司機，而且家就在附近，為什麼不選擇正常導航路線及平台要求路線，而是舍近求遠選擇一條沒有監控的道路？是不是早有預謀？貨拉拉有沒有對司機進行相關的安全審核？」

(3)貨拉拉拉布拉多回應擴展閱讀

貨拉拉回應——關於長沙用戶跳車事件的說明：

2月6日，長沙用戶車女士在平台預約搬家訂單，在當晚跟車搬家途中跳車，該訂單服務司機周某立即撥打120送醫，後車女士因醫治無效去世。

對此不幸事件，貨拉拉作為平台感到萬分悲痛和遺憾2月8日從警方獲悉事件後，貨拉拉第一時間成立了專項處理小組，即刻配合警方提供所需的一切訂單資料，並於2月9日抵達長沙與家屬取得聯系，表達深切歉意和負責到底的態度。

在警方的安排下，貨拉拉於2月11日與家屬就善後事宜展開第一次商談，但遺憾未能達成一致，由於當日為除夕，在警方建議並取得家屬同意的情況下，雙方約定在春節假期後繼續商談。

2月18日假期結束後，專項小組立即開展工作，並多次聯系車女士的家屬表達積極處理善後的意願，於2月20日獲得家屬的回應。目前，我們正積極與家屬約定商談善後的時間。

目前長沙警方對該事件的調查仍然持續，尚未形成定性結論，貨拉拉將繼續全力配合警方工作，對於在該事件中平台應當承擔的責任，貨拉拉絕不會有一絲逃避。

最後，我們再次向當事人家屬致以深切的歉意和慰問並持續積極與家屬溝通，傾聽家屬訴求和意願，以最大的誠意跟進善後事宜。

D. 貨拉拉再次致歉，你搬家叫過搬家公司嗎

貨拉拉再次道歉，我搬家也叫過搬家公司，所以說這次貨拉拉平台出現的問題，也與貨拉拉平台有直接的關系。

貨拉拉平台出現的問題我認為是非常嚴重的，其實有很多網友也反映過，其中有些人也遇到過同樣的問題，大多人都會選擇不與官搬家公司計較，所以會用錢去解決，但是這一次的主人公並沒有選擇用錢解決，才會產生這樣的問題。我覺得是貨拉拉公司平台管理並不嚴格，所以說平台中的員工才會出現這種問題。

我認為貨拉拉不僅要向當事人的家屬道歉，要向公眾道歉，也要對當事人的家屬負責任進行賠償，因為當事人是一條非常鮮活的生命，就因為一次簡單的搬家失去了生命，與貨拉拉平台的員工根本脫不了關系，如果不是貨拉拉平台的員工有威脅，也有語言攻擊才會導致出現這種問題。我覺得我們使用搬家公司就是對他們的信任，有的員工在搬家的途中想要收取一些其他的費用就會威脅搬家人員。所以他們才會進行語言上的各種諷刺。他們的員工出現這種問題與貨拉拉平台根本脫不了關系。

搬家公司出現這種問題之後，導致我們之後搬家也會考慮到自己是不是也可能會遇到相同的問題，甚至可能會不敢使用搬家公司。

E. 貨拉拉拉不拉拉布拉多 下聯

火辣辣，拉布拉拉布拉多，最上一個下聯的話就是拼多多，多購貨，越拼越多，這樣的對頭，我認為還是不錯了。

F. 貨拉拉官方如何回應用戶遭騷擾

日前有用戶通過媒 體《都市快報》反饋，遭到貨拉拉平台上的司機簡訊、電話騷擾。對此，貨拉拉今日發表回應稱，對用戶遭到司機的言語騷擾深感抱歉，目前已確認司機存在跳單和辱罵用戶行為，已對該涉事司機進行永久封號處理。

據用戶稱，已對此事報警處理，但對貨拉拉的態度感到失望與憤怒——在8月26日晚間甚至有客服致電稱會妥善處理此事，要求不要找媒 體曝光。

對此，貨拉拉在公開回應中稱，初步調查結果顯示，司機與用戶的描述存在不一致。司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平台訂單，加微信私下交易；其在完成運輸服務後，向該用戶推銷其親戚的業務，引起用戶反感，遂出現微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。

所以，其實很多的時候，服務業最重要的還是客戶的隱私和服務的態度，希望更多的企業，把重心放在用戶上面，那才是最重要的企業競爭力。

以上內容來源：藍鯨tmt

G. 貨拉拉事件已經調查清楚，司機冤枉嗎

貨拉拉事件已經調查清楚，根據事件經過的描述司機並不冤枉，司機本身就具有一定的責任。

2021年2月6日21時左右，長沙市發生了一起貨拉拉女用戶跳車墜亡的事件。經過相關部門的調查，事件的經過是這名女用戶在貨拉拉平台上進行下單搬家，當日20時左右貨拉拉司機駕車抵達指定的地點，與女用戶見面後就詢問是否需要付費搬運服務，但被女用戶拒絕。隨後女用戶先後15次將衣物、被褥等物品搬上車，期間貨拉拉司機多次催促女用戶趕緊上車出發，在行駛的過程中貨拉拉司機再次詢問女用戶是否需要卸貨搬運服務，但再次被女用戶拒絕，期間司機為了節省行駛時間擅自更改了行車路線，女用戶多次提出車輛偏航的問題但司機未予以搭理，隨後女用戶起身離開座椅將身體探出窗外，身體從車窗墜下造成頭部受傷，司機立即停車並報警，但女用戶最終經搶救無效死亡。

H. 貨拉拉拉不拉拉布拉多下聯

貨拉拉拉不拉拉布拉多，
喜洋洋洋又洋能洋就洋。

I. 關於貨拉拉用戶跳車事件的致歉和處理公告，你覺得平台哪些層面存在問題

對於貨拉拉的一個用戶在副駕駛中跳車導致身亡的這個事件平台以致歉的處理方式公告，可以看出平台上面是有很多明顯的問題，而這些方面是需要整改的，我們都知道這個23歲的女生在貨拉拉的副駕駛上面跳車導致身亡，這個事件依然在網路中發酵。這個貨拉拉的用戶跳車之後官方也是在微博上面發布了一些關於這個用戶跳車的事件，表示致歉還有整改的公告，而對於整個事件的發生負責平台的人是有不可推卸問題和責任的，所以他們感到極度的自責還有愧疚也是理所應當。

所以對於這一次的事件也就像當頭一棒，給大家一個深刻的警醒，作為貨拉拉的平台，針對這些安全產品的流程還是遠遠不夠的，很多訂單涉及到的安全問題也要大家重度的去重視。在處理這件事情的同時，貨拉拉的負責人也要帶隊去整改這些訂單的流程，所以也要推進整改的過程工作，更要強化貨拉拉的安全功能，包括貨拉拉的行程，還有分享緊急事故聯系人，跟進人生的安全提示，還有一鍵報警保護號碼，這些功能都是該平台需要負責存在的一些問題。也希望每個平台不要等到發生事故的時候才想起改變，而是在平時的生活中就要及時阻止這些事故的發生。

J. 貨拉拉再次發文致歉，乘客跳窗一事會給這個企業帶來什麼影響

有用戶在使用貨拉拉平台服務時，摔落車窗去世，肯定會引起大眾對該平台的恐慌和擔憂。這段時間，貨拉拉女孩死亡事件引起了廣泛的討論，根據媒體披露的信息，這位年輕的女孩，當時選擇了貨拉拉平台搬家，但在搬家過程中，司機三次偏離了導航路線，而跟車隨行的女孩更是在汽車行駛過程中，莫名從貨車上掉落摔死。該事件引發了大眾的討論，不少人認為女孩的死因很蹊蹺，明明汽車在行駛過程，女孩為什麼會選擇跳窗，而司機為什麼不阻攔，從平台數據上來看，司機看到女孩跳車，甚至都沒有剎車，這讓不少人懷疑司機可能是兇手。