快遞公司是怎麼與客戶溝通的

1. 快遞如何拉客戶搶客戶，如何與客戶溝通

同樣期待中
沒人回答！我就給你介紹下，我們公司怎麼會重新選用拉一家快寄公司
快寄員來推銷它們的公司實力，和選用它們公司的安全系數，正好那時候，我們以前用的一家快寄公司的貨物丟拉！
就選用拉，後來那人服務周到，還經常買點冷飲和飲料來給我們吃！
我們現在就認定他拉

2. 客戶要發圓通快遞,結果發的中通快遞,怎樣和客戶溝通解釋

如果兩個快遞都可以到收貨人那裡的話，您可以跟她解釋這兩個快遞都是你們合作的快遞，回然後答不備注的話，肯定會隨機發貨的。如果對方已經備注了，那你就要和他做一下解釋了。現在這兩個快遞的時效都差不多，因為都是汽車輸運的。

3. 我是物流業務員，如何和客戶交流上，應該先說些什麼

你應該給我懸賞，我不知怎麼說，只能說說我的經驗
剛出來那年，做海運，抱折黃頁打電話，看網上的外貿招聘打電話，到處發公司的資料郵件，有空就殺出去「掃樓」（到寫字樓逐個公司派卡片），被人掛電話，被人罵，被被保安趕，其實回頭看看，做這些可以說是無用功，但是你必須要做，因為其他公司的業務員也在做這個，不要指望能因此找到客戶，而是通過這種方式鍛煉你的臉皮膽量和說話技巧，當然，這樣被你碰上客戶，那是你的運氣，就要好好把握了……等你做的時間久了，你會發現，原來你很多的客戶其實是朋友熟人介紹的，甚至是跟蹤了大半年才做下的，做這行就這樣，靠的就是人脈，關系，還有良好的名聲，銷售，推銷的就是你自己，跟目標客戶聊天時，不要讓他覺得你在推銷，而是你充分展示自己，，打字累了

4. 快遞各公司之間的信息溝通

這個問題復 我只能告訴你關於溝通制的一點思路。換位思考一下站在快遞公司的一邊想想。第一，我為什麼要與你合作？二、與你合作對我有什麼好處？三、客戶信息你怎麼保證安全？其實和他們溝通最簡單的辦法就是讓他們相信和你合作是有利可圖，和你合作很放心。你可以在家裡先列個話術想想什麼話可以說 什麼話不能說！准備好了就可以和他們去溝通了！

5. 物流跑業務怎麼與客戶交談

1、要知道客戶的特點。貨源運送的特點。

2、站在客戶的角度，說明白選擇你為他們提供的服務有什麼別人不能啟及的。

3、能幫助客戶解決問題的方案。

6. 我是一個新手快遞業務員，想請教下怎樣才能拉客戶和客戶溝通

具體的要根據你的具體情況！我說一下大致業務基本知識
單刀直入法

這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動機，開門見山地向其推銷，打他個措手不及，然後"乘虛而入"，對其進行詳細勸服。請看下面這個場面：門鈴響了，一個衣冠楚楚的人站在大門的台階上，當主人把門打開時，這個人問道："家裡有高級的食品攪拌器嗎?"男人怔住了。這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉過臉來和夫人商量，夫人有點窘迫但又好奇地答道："我們家有一個食品攪拌器，不過不是特別高級的。"推銷員回答說："我這里有一個高級的。"說著，他從提包里掏出一個高級食品攪拌器。接著，不言而喻，這對夫婦接受了他的推銷。假如這個推銷員改一下說話方式，一開口就說："我是×公司推銷員，我來是想問一下您們是否願意購買一個新型食品攪拌器。"你想一想，這種說話的推銷效果會如何呢?

2．連續肯定法

這個方法是指推銷員所提問題便於顧客用贊同的口吻來回答，也就是說，推銷員讓顧客對其推銷說明中所提出的一系列問題，連續地回答"是"，然後，等到要求簽訂單時，已造成有利的情況，好讓顧客再作一次肯定答復。如推銷員要尋求客源，事先未打招呼就打電話給新顧客，可說："很樂意和您談一次，提高貴公司和營業額對您一定很重要，是不是?"(很少有人會說"無所謂")，"好，我想向您介紹我們的×產品，這將有助於您達到您的目標，日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標，對不對?"……這樣讓顧客一"是"到底。

運用連續肯定法，要求推銷人員要有準確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個問題的提出都要經過仔細地思考，特別要注意雙方對話的結構，使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。

3．誘發好奇心

誘發好奇心的方法是在見面之初直接向可能買主說明情況或提出問題，故意講一些能夠激發他們好奇心的話，將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。如一個推銷員對一個多次拒絕見他的顧客遞上一張紙條，上面寫道："請您給我十分鍾好嗎?我想為一個生意上的問題徵求您的意見。"紙條誘發了采購經理的好奇心——他要向我請教什麼問題呢?同時也滿足了他的虛榮心——他向我請教!這樣，結果很明顯，推銷員應邀進入辦公室。

但當誘發好奇心的提問方法變得近乎耍花招時，用這種方法往往很少獲益，而且一旦顧客發現自己上了當，你的計劃就會全部落空。

4．"照話學話"法

"照話學話"法就是首先肯定顧客的見解，然後在顧客見解的基礎上，再用提問的方式說出自己要說的話。如經過一番勸解，顧客不由說："嗯，目前我們的確需要這種產品。"這時，推銷員應不失時機地接過話頭說："對呀，如果您感到使用我們這種產品能節省貴公司的時間和金錢，那麼還要待多久才能成交呢?"這樣，水到渠成。毫不嬌柔，顧客也會自然地買下。

5．刺蝟效應

在各種促進買賣成交的提問中，"刺蝟"技巧是很有效的一種。所謂"刺蝟"反應，其特點就是你用一個問題來回答顧客提出的問題。你用自己的問題來控制你和顧客的洽談，把談話引向銷售程序的下一步。讓我們看一看"刺蝟"反應式的提問法：顧客："這項保險中有沒有現金價值?"推銷員："您很看重保險單是否具有現金價值的問題嗎?"顧客："絕對不是。我只是不想為現金價值支付任何額外的金額。"對於這個顧客，若你一味向他推銷現金價值，你就會把自己推到河裡去一沉到底。這個人不想為現金價值付錢，因為他不想把現金價值當成一樁利益。這時你該向他解釋現金價值這個名詞的含義，提高他在這方面的認識。

一般地說，提問要比講述好。但要提有份量的問題並非容易。簡而言之，提問要掌握兩個要點：

1．提出探索式的問題。以便發現顧客的購買意圖以及怎樣讓他們從購買的產品中得到他們需要的利益，從而就能針對顧客的需要為他們提供恰當的服務，使買賣成交。

2．提出引導式的問題。讓顧客對你打算為他們提供的產品和服務產生信任。還是那句話，由你告訴他們，他們會懷疑；讓他們自己說出來，就是真理。

在你提問之前還要注意一件事——你問的必須是他們能答得上來的問題。

7. 做物流怎樣給客戶交談

最好的攻擊手段不是會說，而是誠意。要定期經常的上門拜訪，但是記住不要讓客戶專感到厭煩屬，時間要短，幾句話、見個面就行。累計幾次之後客戶會感覺到你的誠意，不好意思，會主動給你機會試試，你要把握住，保質保量完成第一次，合作就開始了。
告訴你兩件事，一、每一家客戶在你去之前都有相對固定的物流公司在合作，所以不可能一下子就換掉，需要等待機會。要耐心，某一次對方沒運好或是運力無法滿足，你的機會就來了。二、客戶永遠不會主動給你打電話，一定要在客戶不煩的前提下，有計劃地重復拜訪，加深影響，出好關系。不是會說就是好的，有時少說更好

8. 我是做物流的，如何與客戶溝通

當今貨運市場已日趨成熟，競爭越來越激烈。競爭的最前沿就是承攬業務。當然，影響攬貨效果好壞的因素是多方面的，但其中最重要的一個因素就是與客戶的商務溝通是否有效。有效溝通的目的在於知己知彼，找到切入點，與客戶良性互動，從而與客戶建立業務合作夥伴關系。能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開發出一個有價值的客戶，能否就一次運價調整，為一條航線攬取到貨源有時候就取決於你是否與客戶做了融洽、有效的溝通。溝通，貫穿著整個攬貨過程。甚至可以說，要提高攬貨銷售能力首先就要提高商務溝通能力。要提高商務溝通能力，掌握並靈活運用銷售技巧以達到攬貨銷售目標須要付出堅持不懈的努力，也是一個不斷學習、積累，總結、提高的過程。在這里，結合實踐工作，談談我的體會，與大家相互交流，學習。希望能夠拋磚引玉，共同提高。
業務員必備的知識與心理素質：
作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。
1、充實自己的業務知識：
A、操作流程的學習；
B、運價知識的掌握；
C、港口及國家的了解；
D、對付客戶所提問題的應變能力。
2、對公司業務的了解：
A、了解公司的優勢、劣勢。
B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。
3、對市場進行調查：
A、了解同行的運價水平；
B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等；
C、預見將來市場情況。
4、要有刻苦耐勞的精神：
A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；
B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。
5、調整自己的心態：積極，樂觀，向上：
A、1%的道理：業務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折
的心理准備，訓練並具備面對「要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免」的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。
C、自信與自尊：「推銷是從被拒絕開始的」，正是有了「拒絕」，才有了業務員存在的必要；一見到業務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
D、原則與信條：「客戶永遠都是對的」，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求

9. 物流企業如何與客戶及時溝通

某物流公司是北京一家中小型的物流企業，在全國擁有四十個多個分點！可調配車輛70多輛，共有業務員三百多名，該物流公司各地域跨度大，分部點多，客戶量大且分散，打電話基本上是長途，溝通成本一直是居高不下， 日常的溝通主要通過電話、傳真等方式，當然目的只有一個，實現實時和客戶交流貨物運輸信息、聯系和發展客戶、確認定單、簽定運輸合同、溝通和協調運輸過程中隨時發生的問題、實現客戶關懷等。該物流公司的責任人介紹說，他們每個月長途費用就要三萬之上，增加商務簡訊簡訊平台，在電腦上實現管理員工與客戶的交流，利用簡訊的迅速、方便、廉價來取代一部分傳真與電話（特別是長途電話，不僅每個月能節省約二萬多萬的成本， 更提高了工作的效益）多了一種與客戶更方便的溝通方式，自然就加強了與客戶之間溝通的頻率，客戶對公司更加的信任！業績不斷的攀升！物流公司採用商務簡訊平台實現以下功能：定單確認：通過簡訊方式和客戶就貨物發送目的地以及交貨期限、發貨方式等進行確認；信息中心：可以為物流公司搭建一個信息發布中心，包括物流價格發布、線路發布、服務發布等；服務平台：通過此系統為客戶搭建一個信息服務平台，客戶可以通過發送簡訊的方式查詢物流公司的相關信息或疑問解答；內部管理：物流公司總部可以對各分布工作情況進行實時查詢和跟蹤，對車輛以及人員的臨時調度和任務分配等；客戶關懷：對自己的大客戶在過年過節時或生日時及時發送問候簡訊，讓客戶感受到企業帶來的溫暖；調查研究：針對不同人群和客戶群發送調查信息，以掌握客戶的需求以及不斷改進自己的服務；其實您可以像他們那樣通過簡訊平台來為自己提供方便，為公司節約成本。

10. 一名快遞業務員,如何與客戶溝通

全心全意為客戶服務~！~