如何對快遞公司投訴

『壹』 快遞公司要怎麼投訴

1、搜索快遞公司官方網址，查詢相關投訴電話，這一招對於中通，圓通等較大型的快遞公司比較有用。嘗試網路搜索：「快遞公司名稱+投訴電話」這之類的關鍵詞，最好記下網路認證的客服電話，然後撥打電話說清情況來進行投訴。

2、到派送的營業點當面說清情況，要求他們進行處理。這種方法不一定有作用，如果是發貨問題，在他們那裡，你去了他們就直接給你了。如果投訴快遞員，到還是有效果的。

3、撥打投訴電話或者找網店解決多次無效的話，我們可以找媒體來監督，或者報警，當然限於問題嚴重的情況下，否則沒有這個必要，浪費自己的時間。

4、聯系快遞員，說明自己的需要。如果你認為快遞員做的不好，他給你送貨時，你可以您服務規定讓他盡自己應盡的職責，包括發貨慢，不上門都可以對他說，畢竟人家也不容易，先跟他說說，解決不了在尋找別的方法。

5、最後，如果你投訴無門的話，最好找當地有影響力的報紙，電視節目來曝光此事，最好還是多打幾次快遞公司的總客服電話。小事情忍忍，下次不用這家快遞就行了。

『貳』 如何投訴快遞公司

韻達工人停工 上萬單快件滯留內江(圖)網易軍事2014年3月18日06:06隻看圖片內江分撥中心已停工，臨時存放少量內江快件3月12日，因上海韻達貨運有限公司（以下簡稱韻達快運）內部結構調整，韻達快運內江分撥中心將被取消，導致上百名工人集體停工，上萬單快件滯留於工作區不能發貨。日前，華西城市讀本記者再次探訪了韻達快運內江分撥中心，得知所滯留快件已於13日全部發出。而四川沱江律師事務所律師提醒市民，如遇快件延誤，消費者有權要求快遞公司進行賠償。百名工人停工上萬快件滯留內江3月12日上午，內江市市中區工業園區的韻達快運內江分撥中心的工作車間顯得有些冷清。在這個本該是工人忙於分撥快件的時刻，分撥中心除了幾名工作人員仍在辦公室辦公外，分撥工人卻並未上班。11日晚上到達內江分撥中心的上萬件快件，靜靜地堆放在分撥區內，無人管理。一名辦公室工作人員告訴華西城市讀本記者，由於韻達快運內部原因，需要做結構性調整，將會在本月底徹底關閉內江分撥中心，也就是說內江分撥中心將被取消，而在內江分撥中心上班的上百名工人不得不失業，正是這突如其來的失業壓力導致了百名工人停工，快件無人分撥。政府部門介入滯留快件全部派發經過內江市政府有關部門調解，此次停工事件很快得到解決。13日，韻達快運向在內江分撥中心工作的工人進行了工資結算，「我在這工作了近一年了，最後賠了我一個月的工資，另外3月份的工資也是給了我的。」對此，華西城市讀本記者也從韻達快運辦公室得到了印證，他們計劃是在本月底徹底關閉內江分撥中心，只提前了半個月給工人打招呼是讓人措手不及，所以在政府部門的協調下，韻達內江分撥中心13日就給工人結算3月份的工資，並對工人進行了補償：對於在工齡一年左右的工人，補償1個月工資；工齡半年左右的，補償半個月工資。就在當天晚上，所有滯留在車間內的上萬快件通過內江各韻達網點的協助，全部派發送出，即11日晚所收快件，本該12日分撥派發，延誤一天，於13日分撥派發成功。聲音郵政管理局行業管理科：企業應做好應急預案對於此次韻達快件延誤事件，內江市郵政管理局行業管理科表示，針對快件延誤、丟失等意外事件，他們要求快遞企業自身要有一套應急預案，而行業管理科也有一套應急預案來補救。在12日接到工人停工，快件無法分撥的消息後，他們立即趕往現場予以調解。目前行業管理科還未收到一起對此次韻達快件延誤的投訴，大概是因為延誤時間不長，或沒有緊急快件。另外，針對此次韻達快運大量快件滯留事件，行業管理科也在討論是否要對其進行行政上的處罰，因為考慮到這次韻達快運是因為企業內部結構調整，而不是倒閉、歇業等情況，市行業管理科還要與省郵政管理局進行商討再做出相關決定。律師：快件延誤 消費者有權求償雖然不同的快遞公司會承諾不同的收貨期限，但一般情況是國內快件都是3天到達。對此，四川沱江律師事務所律師張傑提醒，消費者在選擇快遞公司的時候，應當問清對方承諾的期限，對於快件的延誤（不可抗力等因素除外），消費者有權向受理快件的快遞公司要求賠償，且《快遞市場管理辦法》也對此類情況作出了賠償說明。「如果遇到自己快件丟失、損壞、延誤等情況，首先應向該快遞公司投訴，每個快遞公司都有自己的投訴系統。而如果該快遞公司對投訴不予受理或是消費者對處理結果不滿意，可再向當地郵政管理局行業管理科投訴。」張傑說。同步播報以後怎麼辦？內江韻達網點直通成都取消了內江分撥中心後，內江各韻達快運網點將直接聯系成都分撥中心。在電話中，韻達內江沿江路代辦點分部廖經理告訴記者：「內江分撥中心取消，網點送件、取件的運輸成本會增加，原來只用到市中區工業園區就好，現在得半夜跑去成都。」位於東興區內江師范學院後門的一家韻達快運網點說，總公司承諾對各網點因運輸增加的成本給予補助，所以現在除了更麻煩些，快件接收、派送的時效性還是能保證的，他們也會服從公司調整，做到不影響內江韻達快件的收送。華西城市讀本實習記者 邱雨 攝影報道

『叄』 怎樣有效快速的投訴快遞公司

投訴方式：

1、快遞公司總部投訴。

2、通過「快遞投訴」公眾平台處理。

3、撥打12305國家郵政局提供的投訴電話。

快遞公司總部投訴是消費者最常用的辦法，找到快遞公司總部電話，轉到客服部門進行投訴。在總部督導下完成對快件的派送乃至賠償。

"快遞投訴」是進入微信公眾平台，掃描快遞單上的一維條形碼，點擊「我要投訴」，進入所屬快遞公司的投訴窗口。「快遞投訴」平台還整合了國家郵政局升級投訴通道，如果對投訴結果不滿或七個工作日未收到回復，立即進入申訴通道，從而有效加快處理進程。

12305是國家郵政局提供的投訴電話。「12305」採取人工方式受理消費者申訴，受理時間為每個工作日的8：30-17：30。 消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期等。

(3)如何對快遞公司投訴擴展閱讀：

國家郵政局：快遞企業須在7日內處理投訴並告知用戶

《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）將於2018年5月1日起施行。就此，國家郵政局政策法規司司長金京華13日表示，快遞丟失、損毀、延誤時，用戶既可以向快遞企業總部索賠，也可以向實際提供服務的加盟商索賠。此外，受理投訴的快遞企業必須在7日內予以處理並告知用戶，用戶若不滿意還可向郵政管理部門申訴。

針對快件丟失、損毀、延誤時「採用加盟模式的企業」間造成推諉扯皮一事，金京華強調，《快遞暫行條例》十分注重對用戶權益的保障。

《條例》第十九條規定，用戶的合法權益受到損害的，可以要求商標、字型大小或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。用戶只要認准商標、字型大小、運單，就可以向快遞企業總部要求賠償，也可以向實際提供服務的加盟商要求賠償，企業總部和加盟商之間就不能在處理賠償的問題上「踢皮球」；

在企業處理投訴方面，要求企業提供統一的投訴處理服務，在7日內予以處理並告知用戶——用戶對企業處理不滿意的，還可以依據郵政法向郵政管理部門申訴。

《條例》還引入快件損失賠償商業保險，鼓勵保險公司開發相關責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保，讓用戶多一層賠償的保障。

參考資料來源：人民網-快遞投訴迎來高峰期 三種最有效的投訴方式

參考資料來源：人民網-國家郵政局：快遞企業須在7日內處理投訴並告知用戶

『肆』 怎麼投訴快遞公司，有什麼部門是受理這件事

不同快遞公司投訴方式不同，如果聯系快遞公司無果，可以向中華人民共和國國家郵政局進行投訴，郵政業消費者申訴專用電話為「12305」。

根據《郵政業消費者申訴處理辦法》第六條郵政業消費者申訴專用電話為「12305」（省會區號-12305）。

消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用微信、書信或者傳真形式申訴。消費者向市（地）郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。

第七條在受理消費者申訴的工作時間，郵政業消費者申訴中心應當有專人值守「12305」申訴電話，保證消費者申訴渠道暢通。

各級郵政管理部門應當在本單位門戶網站公示受理消費者申訴的工作時間。如「12305」申訴電話因故暫停，還應當公示暫停原因、暫停時間和應急措施。

(4)如何對快遞公司投訴擴展閱讀：

《郵政業消費者申訴處理辦法》第八條消費者申訴受理范圍：

（一）郵政企業經營的郵政業務服務質量問題，具體包括：郵件（信件、包裹、印刷品）寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預訂、銷售，其他依託郵政網路辦理的業務（不包括郵政儲蓄）；

（二）經營快遞業務企業的快遞業務服務質量問題。

『伍』 快遞問題如何投訴

現在的交通發達，網路便捷。我們買東西或者寄東西，大多會選擇使用快遞，他大大方便了我們的生活，可以足不出戶的將東西寄出去，不用出門就能收到別人寄給自己的東西。但是快遞在方便我們生活的同時，有時也會出現很多的問題，比如包裹不見了，長時間不派件，快遞員態度惡劣等，我們該怎麼維護自己的權益呢，小編來分享幾種投訴的方式。

我們可以通過微信進行投訴快遞，首先我們點擊添加朋友，選擇公眾號，如下圖最後一個。輸入你要投訴的快遞名稱，進行搜索。

怎麼投訴快遞
搜索過之後會出現你所搜索的快遞公眾號，要選官方認證的，一般第一個就是。點擊一下，會出現如下圖的頁面，點擊關注。

怎麼投訴快遞
關注後一般會自動跳轉到，剛關注的快遞公眾號頁面，要是不自動跳轉，我們回到微信主頁面，找到此公眾號，點擊進去。點擊頁面下方，我要查件—在線投訴。按照提示操作就好了。

怎麼投訴快遞
若是在網上買的東西，我們可以第一時間聯系賣家，讓賣家幫你去投訴，去跟進。這樣可以省很多心思。若是賣家跟進效率不高，我們可以點擊已買到的物品，找到需要投訴的那一家，查看物流，頁面下方會有物流客服，我們點擊進去向他反饋，投訴快遞。

怎麼投訴快遞
若是包裹被放在了驛站，我們如步驟4所描述的，查看物流，在提取碼上方會有能進去的驛站信息，我們點擊一下進去，可以對快遞員進行評價。也可以返回上一步對驛站進行評價。

怎麼投訴快遞
打官方客服電話，在網路上輸入你所用的快遞名稱，就會在頁面上顯示出客服電話號碼的，我們撥通客服號碼，語音會提示你，投訴請按哪個數字，你按照語音提示操作就好了。

怎麼投訴快遞
登陸你所用快遞的官網，在頁面下方或者頁面側邊，頁面裡面會有，投訴建議，或者安全申訴，每個快遞公司的頁面設計有所不同，點擊一下，就會彈出一張表格，按照上面的提示，將信息填寫清楚就好了。

『陸』 如何對快遞員進行投訴

投訴快遞員的方法是：

1、電話投訴:拔打相關快遞公司官網的投訴電話進行投訴；

2、網上投訴:找到快遞公司的官網，在上面進行投訴。

3、如果快遞公司七天內沒解決或者解決了但是你不滿意，可以網路郵政總局官網進行投訴。郵政總局30天之內是一定會處理的，無需重復投訴。

(6)如何對快遞公司投訴擴展閱讀：

快遞員被投訴的常見原因

1、遺失： 凡是寄出去的快遞停留在某一個環節超過7至10天，就可以判定遺失成立。這個時候就可以申請遺失賠償，一般是由寄件人發起賠償請求。

快遞公司一般在3天內賠償到位。賠償標準是按普通件和保價件兩個標准執行，普通件一般是快遞費的3-5倍或者以快遞公司最高標准300至500元的標准賠償。

保價件按實物價值以及保價標的物聲明價值兩個標准賠償。實物價值如果超過500元建議保價，否則，理賠時非常窩心

2、破損：破損件是在快遞寄出後收件人並未簽收前發生的破損定性為快遞內物破損，如果簽收了，再追究破損是非常困難的。所以貴重物品建議簽收前務必拆包驗收。破損賠償標准和遺失差不多，也是由發件人向收寄快遞公司發起賠償請求。

延誤：延誤分為中轉延誤和派送延誤，中轉延誤是比較難處理的，有店大欺客的成分，派送延誤是派件公司到件後沒有在時效規定時間內完成派送簽收。

延誤一般收發件人得不到賠償，但是可以追究派件公司責任，延誤派件公司要承擔罰款風險，一般沒有出現特殊原因，派件公司是不會故意延誤派送的。特殊原因一般有以下幾點，交通工具故障，快遞人員人手不足，天氣惡劣等。

『柒』 如何投訴快遞點最有效的方法

方法一：官網投訴

1、進入申通快遞的官網，請確認是官網，搜索後面帶有官網字體。

2、在申通快遞的官網左側找到投訴和反饋，點擊進入。

3、提交投訴相關信息，建議寫詳細點，快件單號必填，聯系方式必填，投訴內容也寫詳細點。

4、信息填寫完成後，確認沒錯之後，點擊提交。

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方法二：撥打申通快遞客服熱線

1、客服熱線：95543

2、客服熱線：400-889-5543

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方法三：向國家郵政申訴網站申訴

1、打開國家郵政局申訴網站，在右上角點擊「注冊」按鈕，填寫好：用戶名、密碼、姓名、手機號、Email 等資料後提交，就注冊完成啦。

2、注冊完成之後，在屏幕右上角用戶名處可以看到-我的申訴（表揚）信息等，左邊箭頭處點擊「我要申訴」按鈕

3、點擊「我要申訴」之後，網站會彈出一條提醒，也就是之前說明的，在國家郵政局網站申訴的前提是：已向企業投訴，且投訴無果或者不滿意。我們點擊「繼續申訴」，就可以把你快遞過程中遇到不公的事情說出來了。

4、進入填寫申訴信息頁面之後，填上投訴的基本信息，如地址、快遞公司、申訴原因等，下圖是筆者隨便選的快遞公司，不要當真，另外如果投訴的渠道不通，也可以選擇「已向企業投訴」，然後點擊「下一步」（其中*為必填）。

5、接著填寫投訴結果、日期等信息，寫完之後點擊「下一步。

6、將申訴人姓名、手機號碼、寄件人聯系信息、收件人聯系信息、快遞單號、申訴內容、證據等信息如實填寫，寫完之後點擊」提交「，投訴就完成了。

7、之後耐心等待快遞公司像你道歉或者其他處理結果就行了，在快遞公司聯系你過後，國家郵政局申訴網站還會電話聯系你，詢問對快遞公司的處理結果滿不滿意，如果滿意這次申訴就完結了。