crm單號

⑴ 哪些訂單管理軟體比較好實用

樓主我推薦上海易沃軟體科技的商貿之星訂單管理軟體比較好用！！！ 商貿之星購物管理系統 採用業界通用的業務流程，業務功能靈活而且完善，包括客戶管理、電話管理、銷售訂單管理、采購訂單管理、倉儲管理、配送管理、財務管理、供應商管理、媒體管理、系統管理等各個子模塊，能適應大多數電子商務/銷售型企業的業務需要,同時可以配合網上購物模塊實現電子商務的網上訂購。 功能實用高效，能降低銷售流程周期，提高客戶滿意度，降低庫存成本。使用Aladdin商貿之星有助於科學管理業務流程，提高信息處理速度，增加信息完整性，完善的統計分析功能更有助於商業決策。硬體要求低，只需少量實施成本即可與現有業務緊密結合，能極大提高工作效率，節省大量成本。與國內外同類產品相比，立足於更高的技術平台，在系統結構上具有前瞻性。具有很強的分布式計算能力和系統擴充能力。 功能介紹 ●庫存管理 庫存商品、庫存交易、庫存參數、統計分析等，出入庫支持條形碼和掃描槍操作。 ●財務管理 收款、付款、財務參數等。 ●配送管理 配送清單、批量配送、查詢配送清單明細、參數設置等。 ●供應商管理 ●銷售訂單管理 訂單錄入、確認訂單、調整訂單、加訂訂單、撤銷訂單、退換貨管理。 ●客戶管理 客戶資料、客戶事件、潛在客戶、地址參數、參數設置、統計分析等。 ●電話管理 電話記錄、回電計劃、數據分配、電話銷售、參數設置、統計分析等。 ●媒體管理 ●統計分析 商品出入庫統計、銷售商品統計、客戶訂單統計、客戶毛利統計、客戶媒體來源時段統計、客戶來源區域統計、銷售員業績統計、銷售訂單媒體來源時段統計、銷售財務統計等。 ●系統管理 系統參數、許可權管理、員工管理、系統日誌、數據維護等。 ●豐富的促銷方式 支持主商品搭售贈品，贈品可作為獨立商品銷售 支持積分抵扣豐富的促銷方式 ●支持電子券抵扣，有現金券和抵扣券支持商品折扣 參考資料：上海易沃軟體科技官網

⑵ crm系統中so單號是什麼意思啊

CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：
客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
它不僅僅是一個軟體，它是方法論、軟體和IT能力綜合，是商業策略。
在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常我們所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
CRM項目的實施可以分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決策執行。
①應用業務集成。將獨立的市場管理，銷售管理與售後服務進行集成，提供統一的運作平台。將多渠道來源的數據進行整合，實現業務數據的集成與共享。這一環節的實現，使系統使用者可以在系統內得到各類數據的忠實記錄，代表目前真實發生的業務狀況。
②業務數據分析。對CRM系統中的數據進行加工、處理與分析將使企業受益匪淺。對數據的分析可以採用OLAP的方式進行，生成各類報告；也可以採用業務數據倉庫(Business Information Warehouse)的處理手段，對數據做進一步的加工與數據挖掘，分析各數據指標間的關聯關系，建立關聯性的數據模型用於模擬和預測。這一步所取得的結果將是非常重要的，它不單反映業務目前狀況同時也對未來業務計劃的調整起到指導作用。
③決策執行。依據數據分析所提供的可預見性的分析報告，企業可以將在業務過程中所學到的知識加以總結利用，對業務過程和業務計劃等做出調整。通過調整達到增強與客戶之間的聯系，使業務運作更適應市場要求的目的。
在傳統企業引入電子商務後，企業關注的重點由提高內部效率向尊重外部客戶轉移。而CRM理念正是基於對客戶的尊重，要求企業完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶關系管理系統至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網路、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析。實施CRM時候要注意一點，就是要設置好收集信息的機制，要收集有用的客戶資料和信息，對於無用的信息則要丟棄。 [編輯本段]CRM中的管理理念CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，是伴隨著網際網路和電子商務的大潮進入中國的。Oracle 於兩年前就在中國開始了客戶關系管理（CRM）的市場教育和普及工作。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)專門收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源於（CRM）市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。
市場營銷作為一門獨立的經濟學科已有將近百年的歷史。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業的發展，深刻地影響著企業的經營觀念以及人們的生活方式。近年來，信息技術的長足發展為市場營銷管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。我們看到，信息技術正在迅猛地擴張其功能，正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面，信息技術的智能正在取代人類的智能。
在CRM中客戶是企業的一項重要資產
在傳統的管理理念以及現行的財務制度中,只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。對技術以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產的理念，是一種閉環式的，而不是開放式的。無論是傳統的固定資產和流動資產論，還是新出現的人才和技術資產論，都是企業能夠得以實現價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產品實現其價值的最後階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。
在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下, 眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如:「想客戶所想」，「客戶就是上帝」，「客戶的利益至高無上」「市場永遠是正確的,客戶永遠是對的」「觀念創新、技術創新、才能持久......方能成為財富長跑著」等等。
CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便於在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。
客戶關懷是CRM的中心
在最初的時候，企業向客戶提供售後服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在於這部分產品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產品、汽車等等。這種售後服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售後服務，客戶根本就不會購買企業的產品。那些在售後服務方面做的好的公司其市場銷售就處於上升的趨勢。反之，那些不注重售後服務的公司其市場銷售則處於不利的地位。
客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產品信息和服務建議等），產品質量（應符合有關標准、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質量（指與企業接觸的過程中客戶的體驗），售後服務（包括售後的查詢和投訴，以及維護和修理）。
在所有營銷變數中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變數是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟體的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變數納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便於企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。
客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度
國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以後分別得出了這樣一些結論,「把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍」；「一個非常滿意的客戶其購買意願比一個滿意客戶高出六倍」；「2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠」；「93%的企業CEO認為客戶關系管理是企業成功和更有競爭能力的最重要的因素」；
如同企業的產品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什麼樣的客戶,如何保留客戶是對企業提出的重要課題。
企業的客戶成千上萬,企業對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區別。應該採取何種措施來細分客戶,對細分客戶應採取何種形式的市場活動,採取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度,這是企業傳統客戶關系管理面臨的挑戰。 [編輯本段]CRM定義"客戶關系管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。"
我們可以看出，Gartner強調的是CRM是一種商業戰略（而不是一套系統），它涉及的范圍是整個企業（而不是一個部門），它的戰略目標是增進贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。
其它的權威定義：
CRM定義2："CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"
CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。
CRM定義3："CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。"
這個定義則從戰術角度來闡述的。CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現什麼？是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以信息技術（CRM系統）為手段。
CRM定義4："CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。"
在這個定義中，充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基於此來了解客戶並在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高枯黃的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。
CRM定義5:CRM是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合。CRM是以「客戶」為中心，以「銷售團隊管理」為核心，以流程與執行力為訴求的企業級「企業運營管理」平台。
在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業運營平台級,強調客戶與團隊的結合. [編輯本段]CRM主要廠商:B/S架構：展華CRM、SugarCRM, CuberCRM、MyCRM 思創ECRM、奧汀ECRM、友耐CRM、學趣GladCRM、蘇琳軟體CRM、偉步CRM、美特MetaCRM、深圳速達創業、管家婆CRM(ASP)、智邦國際CRM、網欣房地產CRM、東山瑞企RichCRM、企能CRM 、Sage CRM、華仕軟體BeeCRM、yintedaCRM、CloverCRM、烽火CRM ，微軟CRM、salesforce,百會CRM(ZOHO CRM),腦庫CRM，柏拉圖CRM、原創CRM。
C/S架構：恆遠天成CRM、總管家CRM、行健動力CRM、奧汀CRM、火鳳凰CRM、力點客戶管理軟體 、深圳華強CRM、TurboCRM、Oracle Siebel CRM、新航CRM、在線CRM有：八百客CRM、商頂CRM、Salesforce、Oracle CRM On Demand、XToolsCRM、MetaCRM、35CRM [編輯本段]CRM本土化：短短幾年CRM在中國的發展越來越適應中國的國情，把客戶的搜集、歸檔、跟蹤進展、訂單、合同、售後、回款、銷售隊伍的日報、周報、月報、財報、辦公審批、各種銷售報表等全面統籌管理起來。協助企業降低客戶開發成本、提高出單率，維系好客戶關系、最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，防止客戶流失，發掘並牢牢把握住能給企業帶來最大價值的客戶群，獲取利益最大化。
已經和當初CRM的定義有些偏差，越來越傾向於營銷管理。並且不斷向其他企業信息化方面延伸，融入了部分財務管理、進銷存管理、辦公自動化。
CRM屬於舶來品，並不是越大越全越好，而是適合國內管理模式、國內營銷環境、性價比超值的才是最適合自己的CRM（營銷管理軟體），上CRM的初衷是提升銷售業績、客戶管理的信息化、流程化，提高辦公效率。如果為了CRM而上CRM的話，有時會得不償失的。大家可以看看CRM本土話的典型代表是如何推進CRM國產化的。 [編輯本段]國內CRM軟體基本功能：客戶資源管理
支持客戶資料的批量導入、支持多聯系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯系人資料的修改、刪除許可權的控制。
客戶許可權
支持批量客戶資料的共享、分配和轉移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業務員可查看的客戶范圍。
外出登記
如果業務人員需要外出，可以直接在系統中登記，還可以直接按客戶進行周計劃的外出安排，省去了紙質登記的麻煩。並且有外出登記就有聯系記錄，容易相互對照。
聯系記錄
無論是上門還是電話聯絡或其他聯系方式，都可以將本次聯絡的結果和概要進行小結，以便管理人員的檢查和指導，並通過系統進行批復，給出指導意見，加強上下級的溝通。
機會管理
將機會根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協助業務員開展下一步工作的依據。火鳳凰CRM機會評估功能，降低了人為主觀判斷，加強了事實依據。
文檔管理
方便業務人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應的客戶名下，以便後期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統中作為知識庫的一部分。
快遞管理
將快遞單號和銷售單號或發票號有機的結合起來，利於對公司服務質量進行全程監控，也利於客我雙方對貨期查詢。
員工中心
員工中心不但能讓業務員每周提交周工作計劃、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心『以人為本』地了解各人的近期工作記錄，一目瞭然。
商品中心：
支持商品的批量導入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規格）、支持圖片管理功能。
報價管理：
支持對客戶快速標准報價，支持報價單的復制功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格式輸出和列印。
銷售訂單管理：
支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和列印。提供業務員銷售業績統計以及商品銷售匯總統計。
到款管理：
支持同一銷售單的多次收款、支持預收款管理及財務費用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉換為RMB進行結算。
發票管理：
支持同一銷售單的多次開票，支持對發票號的管理。
費用管理：
支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業務員的費用報銷金額的分析。
發貨通知管理：
在銷售環節和發貨環節之間，由於存在到款或生產的因素，哪些訂單可以發送，商品向客戶發送的數量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起沖突，現在有了發貨通知單，將很好的解決此問題。
出庫管理：
根據發貨通知單出庫或根據銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，並有未發貨商品統計及商品出庫統計，能對商品在某區域或行業的銷售進行進一步分析。有了出庫單後，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標准版更靈活的地方。
為了加強出庫的管理，增強版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對商品的流動情況更好的跟蹤管理。
采購管理：
支持對供應商及采購價格的管理，支持詢價單，支持采購訂單調用詢價單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進項發票登記管理。
庫存管理
支持多倉庫的庫存管理，在標準的出庫入庫之外，還支持領料、盤點、調撥等標準的進銷存功能。支持安全庫存報警。並包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。 [編輯本段]國外CRM軟體的基本功能：以SageCRM為例：
Sage CRM功能模塊
· 銷售隊伍自動化
從第一次聯絡到訂單執行與交貨，Sage CRM銷售隊伍自動化系統維持一個可供整個企業共享的單一信息源。憑借其可完全客戶化的工作流、機遇管理、銷售循環分析、預測及使用簡單的報表特點，Sage CRM始終使得隨時了解與回應潛在及實際客戶變得十分容易。
· 營銷自動化
Sage CRM營銷自動化系統可以幫助您通過高成本效益、高度個人化的目標應銷程序迅速對您的客戶做出回應，從而實現收益機遇與投資回報的最大化。在Sage CRM的協助下，制訂、定標、實施、管理與分析大型營銷活動即變得簡單易行。Sage CRM將對包括從概念到前置陪送以及其間所有環節在內的整個營銷過程進行自動化，從而達到削減營銷創意的成本、增進營銷創意效力的目的。
· 客戶服務自動化
Sage CRM客戶服務系統可以提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及服務狀態的信息，幫助您創建一個可靠的知識庫，從而保證一致而高效率的客戶服務。您的知識庫是通過諸如電話與電子郵件或網路自助服務等傳統渠道建立起來的，可以讓客戶自行登陸、解決與跟蹤他們自己的服務請求。只要觸摸一下按鍵，您即可輕松地訪問完整的案例歷史記錄、快速解決客戶查詢與支持問題，從而為您的客戶提供理想的服務。Sage CRM利用實時、雙向的信息流在您的前台與後台辦公管理系統之間提供了及時的信息結合，以節省您寶貴的時間

⑶ CRM主要是做什麼的

CRM是多樣的，它既是以客戶為核心的運營管理模式，又可以加強團隊管理，優化工作流程，通過獲取客戶信息並分析需求來提高客戶滿意度和忠誠度，幫助企業獲得長期利潤，能夠更好地發展；CRM也是客戶關系管理系統，它能夠串聯起企業的銷售、市場、服務、技術支持等部門，整合優化各部門的資源和工作流程，共同提供更好的服務，擴大客戶價值，幫助企業深入挖掘和管理客戶資源，做到降本增效。

隨著國內市場的不斷發展，越來越多的企業使用CRM系統來幫助企業進行管理，並有了一定的成效。CRM的核心價值在於幫助企業維護客戶、加強管理，CRM的作用體現在以下幾個方面：

一、管理客戶數據

市場瞬息萬變，擁有客戶才能以不變應萬變，CRM系統的客戶管理，不光可以記錄客戶信息進行統一管理和共享，這可以有效避免因業務變動或人員流動造成的數據混亂和遺失；同時，CRM系統能夠將各個渠道的信息進行匯總，保證信息和完整性和實時性。有了這些信息數據，企業可以對客戶進行細分，對不同類型、不同區域、不同需求的客戶進行分類，採取個性化的營銷方式，縮短銷售時間，提高銷售業績。

二、縮短銷售周期

為了讓預期的目標實現，企業需要一套行之有效的銷售管理流程體系。CRM系統可以追蹤客戶線索，通過記錄客戶與企業發生的所有交互來了解他們的需求。CRM還可以根據客戶的需求以及觀察銷售人員每一次聯系客戶的過程和結果推薦最佳聯系時間以及價格提供給銷售人員提高轉化。縮短銷售周期，提高銷售轉化，為企業創造價值是CRM的另一個重要價值。

三、維護客戶關系

如果沒有客戶，再龐大的企業帝國都會一瞬間崩塌。同理，只有提供更好地服務才能讓客戶持續創造價值。通過CRM系統，銷售人員可以清楚的知道什麼時間聯系客戶，什麼時間需要進行客戶關懷。企業的各個部門都能隨時查看客戶的最新資料，了解客戶的需求是什麼，針對客戶的需求提供完善的服務。當客戶感受到自己被重視，滿意度和忠誠度自然大幅度上升，為企業創造更多地持續性價值。

四、提供數據支持

CRM系統能夠全面記錄企業的所有數據，通過分析和統計，得出有依據的結論，對銷售過程和結果，市場活動的轉化等數據直觀地呈現，讓管理者掌控全局，做出最科學合理的決策。

CRM系統既可以協助企業進行管理、提高工作效率、維護客戶關系，還可以獲取數據並分析，幫助企業管理者進行決策，幫助企業更好地發展。

⑷ CRM軟體主要是做什麼的

CRM就是客戶關系管理系統。
這些產品和服務終歸還是必須服從和服務於消費者及最終客戶的需要和要求，而藉助企業服務CRM系統可以更好的挖掘到用戶的需求，全方位了解用戶，更好的用服務實現轉化。
1. CRM系統能夠科學利用有效資源
根據企業服務CRM系統的公海資源池，企業可以將客戶資源分配實現最優化，提升客戶資源利用率，實現客戶資源的分享。同時，管理者可以通過觀察不同業務類型的銷售預計成交金額、任務進展情況等信息，幫助企業建立完善、科學的客戶跟進體系。
2. CRM系統將客戶進行細致化分類
企業服務CRM系統將導入系統中的所有客戶分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶需要不斷跟進發展才能轉化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產品、會客面談、無疑義准備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。
3. CRM系統360°全方位整理客戶信息
企業服務CRM系統可以建立專屬的客戶檔案，除了聊天記錄、通話錄音外，還整理了非常全面的客戶的資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好。行業類別主要方便我們為客戶提供資源整合方面的服務，家庭和單位地址一方面方便我們規劃拜訪路徑，節省時間；另一方面，也能讓我們對客戶的經濟實力有大致判斷，方便診斷客戶需求。

⑸ 什麼是CRM

CRM概述
CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。
目錄[隱藏]

包含的幾個方面
在線crm
CRM中的管理理念
CRM定義
CRM主要廠商:
CRM本土化：
國內CRM軟體基本功能：
國外CRM軟體的基本功能：

[編輯本段]包含的幾個方面

客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
它不僅僅是一個軟體，它是方法論、軟體和IT能力綜合，是商業策略。
在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常我們所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
CRM項目的實施可以分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決策執行。
①應用業務集成。將獨立的市場管理，銷售管理與售後服務進行集成，提供統一的運作平台。將多渠道來源的數據進行整合，實現業務數據的集成與共享。這一環節的實現，使系統使用者可以在系統內得到各類數據的忠實記錄，代表目前真實發生的業務狀況。
②業務數據分析。對CRM系統中的數據進行加工、處理與分析將使企業受益匪淺。對數據的分析可以採用OLAP的方式進行，生成各類報告；也可以採用業務數據倉庫(Business Information Warehouse)的處理手段，對數據做進一步的加工與數據挖掘，分析各數據指標間的關聯關系，建立關聯性的數據模型用於模擬和預測。這一步所取得的結果將是非常重要的，它不單反映業務目前狀況同時也對未來業務計劃的調整起到指導作用。
③決策執行。依據數據分析所提供的可預見性的分析報告，企業可以將在業務過程中所學到的知識加以總結利用，對業務過程和業務計劃等做出調整。通過調整達到增強與客戶之間的聯系，使業務運作更適應市場要求的目的。
在傳統企業引入電子商務後，企業關注的重點由提高內部效率向尊重外部客戶轉移。而CRM理念正是基於對客戶的尊重，要求企業完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶關系管理系統至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網路、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析。實施CRM時候要注意一點，就是要設置好收集信息的機制，要收集有用的客戶資料和信息，對於無用的信息則要丟棄。
[編輯本段]在線crm
在線CRM是基於互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，通過整合多種網路化、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平台，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特徵、客戶業績貢獻、客戶獲取和客戶維持的成本。
在線CRM與傳統CRM相比的優勢：
1 價格：在線CRM一年只需要幾百塊錢，比傳統CRM便宜很多
2 無需升級維護：在線CRM一次購買可以省去以後的升級維護費用
3 隨時隨地辦公：只要能上網的地方就能辦公，這是傳統軟體所達不到的
[編輯本段]CRM中的管理理念
CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，是伴隨著網際網路和電子商務的大潮進入中國的。Oracle 於兩年前就在中國開始了客戶關系管理（CRM）的市場教育和普及工作。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)專門收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源於（CRM）市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。
市場營銷作為一門獨立的經濟學科已有將近百年的歷史。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業的發展，深刻地影響著企業的經營觀念以及人們的生活方式。近年來，信息技術的長足發展為市場營銷管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。我們看到，信息技術正在迅猛地擴張其功能，正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面，信息技術的智能正在取代人類的智能。
在CRM中客戶是企業的一項重要資產
在傳統的管理理念以及現行的財務制度中,只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。對技術以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產的理念，是一種閉環式的，而不是開放式的。無論是傳統的固定資產和流動資產論，還是新出現的人才和技術資產論，都是企業能夠得以實現價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產品實現其價值的最後階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。
在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下, 眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如:「想客戶所想」，「客戶就是上帝」，「客戶的利益至高無上」「市場永遠是正確的,客戶永遠是對的」「觀念創新、技術創新、才能持久......方能成為財富長跑著」等等。
CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便於在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。
客戶關懷是CRM的中心
在最初的時候，企業向客戶提供售後服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在於這部分產品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產品、汽車等等。這種售後服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售後服務，客戶根本就不會購買企業的產品。那些在售後服務方面做的好的公司其市場銷售就處於上升的趨勢。反之，那些不注重售後服務的公司其市場銷售則處於不利的地位。
客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產品信息和服務建議等），產品質量（應符合有關標准、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質量（指與企業接觸的過程中客戶的體驗），售後服務（包括售後的查詢和投訴，以及維護和修理）。
在所有營銷變數中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變數是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟體的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變數納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便於企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。
客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度
國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以後分別得出了這樣一些結論,「把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍」；「一個非常滿意的客戶其購買意願比一個滿意客戶高出六倍」；「2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠」；「93%的企業CEO認為客戶關系管理是企業成功和更有競爭能力的最重要的因素」；
如同企業的產品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什麼樣的客戶,如何保留客戶是對企業提出的重要課題。
企業的客戶成千上萬,企業對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區別。應該採取何種措施來細分客戶,對細分客戶應採取何種形式的市場活動,採取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度,這是企業傳統客戶關系管理面臨的挑戰。
[編輯本段]CRM定義
"客戶關系管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。"
我們可以看出，Gartner強調的是CRM是一種商業戰略（而不是一套系統），它涉及的范圍是整個企業（而不是一個部門），它的戰略目標是增進贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。
其它的權威定義：
CRM定義2："CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"
CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。
CRM定義3："CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。"
這個定義則從戰術角度來闡述的。CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現什麼？是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以信息技術（CRM系統）為手段。
CRM定義4："CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。"
在這個定義中，充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基於此來了解客戶並在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高枯黃的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。
CRM定義5:CRM是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合。CRM是以「客戶」為中心，以「銷售團隊管理」為核心，以流程與執行力為訴求的企業級「企業運營管理」平台。
在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業運營平台級,強調客戶與團隊的結合.
[編輯本段]CRM主要廠商:
北京IFOXCRM、C/S架構：G/3遠通CRM、華強CRM、總管家CRM、行健動力CRM、TurboCRM、Oracle Siebel CRM、新航CRM；
B/S架構:上海國鋒CRM ,奧汀CRM、soqicrm、MyCRM NetSuite、CuberCRM、、智邦國際CRM、友耐CRM、蘇琳軟體CRM、偉步CRM、網欣房地產CRM、東山瑞企RichCRM、企能CRM 、Sage CRM、華仕軟體BeeCRM、CloverCRM；
在線CRM：用友偉庫CRM、Microsoft Dynamic CRM、八百客CRM、商頂CRM、Salesforce、Oracle CRM On Demand、XToolsCRM、MetaCRM、35CRM、百會CRM(ZOHO CRM)
[編輯本段]CRM本土化：
短短幾年CRM在中國的發展越來越適應中國的國情，把客戶的搜集、歸檔、跟蹤進展、訂單、合同、售後、回款、銷售隊伍的日報、周報、月報、財報、辦公審批、各種銷售報表等全面統籌管理起來。協助企業降低客戶開發成本、提高出單率，維系好客戶關系、最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，防止客戶流失，發掘並牢牢把握住能給企業帶來最大價值的客戶群，獲取利益最大化。
已經和當初CRM的定義有些偏差，越來越傾向於營銷管理。並且不斷向其他企業信息化方面延伸，融入了部分財務管理、進銷存管理、辦公自動化。
CRM屬於舶來品，並不是越大越全越好，而是適合國內管理模式、國內營銷環境、性價比超值的才是最適合自己的CRM（營銷管理軟體），上CRM的初衷是提升銷售業績、客戶管理的信息化、流程化，提高辦公效率。如果為了CRM而上CRM的話，有時會得不償失的。大家可以看看CRM本土話的典型代表是如何推進CRM國產化的。
[編輯本段]國內CRM軟體基本功能：
國內CRM品牌奧汀CRM為例
客戶資源管理
支持客戶資料的批量導入、支持多聯系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯系人資料的修改、刪除許可權的控制。
客戶許可權
支持批量客戶資料的共享、分配和轉移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業務員可查看的客戶范圍。
外出登記
如果業務人員需要外出，可以直接在系統中登記，還可以直接按客戶進行周計劃的外出安排，省去了紙質登記的麻煩。並且有外出登記就有聯系記錄，容易相互對照。
聯系記錄
無論是上門還是電話聯絡或其他聯系方式，都可以將本次聯絡的結果和概要進行小結，以便管理人員的檢查和指導，並通過系統進行批復，給出指導意見，加強上下級的溝通。
機會管理
將機會根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協助業務員開展下一步工作的依據。奧汀CRM機會評估功能，降低了人為主觀判斷，加強了事實依據。
文檔管理
方便業務人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應的客戶名下，以便後期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統中作為知識庫的一部分。
快遞管理
將快遞單號和銷售單號或發票號有機的結合起來，利於對公司服務質量進行全程監控，也利於客我雙方對貨期查詢。
員工中心
員工中心不但能讓業務員每周提交周工作計劃、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心『以人為本』地了解各人的近期工作記錄，一目瞭然。
商品中心：
支持商品的批量導入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規格）、支持圖片管理功能。
報價管理：
支持對客戶快速標准報價，支持報價單的復制功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格式輸出和列印。
銷售訂單管理：
支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和列印。提供業務員銷售業績統計以及商品銷售匯總統計。
到款管理：
支持同一銷售單的多次收款、支持預收款管理及財務費用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉換為RMB進行結算。
發票管理：
支持同一銷售單的多次開票，支持對發票號的管理。
費用管理：
支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業務員的費用報銷金額的分析。
發貨通知管理：
在銷售環節和發貨環節之間，由於存在到款或生產的因素，哪些訂單可以發送，商品向客戶發送的數量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起沖突，現在有了發貨通知單，將很好的解決此問題。
出庫管理：
根據發貨通知單出庫或根據銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，並有未發貨商品統計及商品出庫統計，能對商品在某區域或行業的銷售進行進一步分析。有了出庫單後，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標准版更靈活的地方。
為了加強出庫的管理，增強版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對商品的流動情況更好的跟蹤管理。
采購管理：
支持對供應商及采購價格的管理，支持詢價單，支持采購訂單調用詢價單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進項發票登記管理。
庫存管理
支持多倉庫的庫存管理，在標準的出庫入庫之外，還支持領料、盤點、調撥等標準的進銷存功能。支持安全庫存報警。並包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。
[編輯本段]國外CRM軟體的基本功能：
以SageCRM為例：
Sage CRM功能模塊
· 銷售隊伍自動化
從第一次聯絡到訂單執行與交貨，Sage CRM銷售隊伍自動化系統維持一個可供整個企業共享的單一信息源。憑借其可完全客戶化的工作流、機遇管理、銷售循環分析、預測及使用簡單的報表特點，Sage CRM始終使得隨時了解與回應潛在及實際客戶變得十分容易。
· 營銷自動化
Sage CRM營銷自動化系統可以幫助您通過高成本效益、高度個人化的目標應銷程序迅速對您的客戶做出回應，從而實現收益機遇與投資回報的最大化。在Sage CRM的協助下，制訂、定標、實施、管理與分析大型營銷活動即變得簡單易行。Sage CRM將對包括從概念到前置陪送以及其間所有環節在內的整個營銷過程進行自動化，從而達到削減營銷創意的成本、增進營銷創意效力的目的。
· 客戶服務自動化
Sage CRM客戶服務系統可以提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及服務狀態的信息，幫助您創建一個可靠的知識庫，從而保證一致而高效率的客戶服務。您的知識庫是通過諸如電話與電子郵件或網路自助服務等傳統渠道建立起來的，可以讓客戶自行登陸、解決與跟蹤他們自己的服務請求。只要觸摸一下按鍵，您即可輕松地訪問完整的案例歷史記錄、快速解決客戶查詢與支持問題，從而為您的客戶提供理想的服務。Sage CRM利用實時、雙向的信息流在您的前台與後台辦公管理系統之間提供了及時的信息結合，以節省您寶貴的時間。

⑹ 天天快遞用的天網系統總部版是CRM系統嗎

鵬為軟體、讓管理變得更簡單！為您解答。
物流公司用的是CRM系統，根據小編的經驗是同一套CRM系統的，為什麼呢？因為客戶物流信息是需要共享的，就好像用戶拿著快遞單號去查詢自己的物流狀態，比如北京到深圳快遞肯定有一個運輸過程，那麼這個運輸過程中快遞小哥不會去看你運單上的地址，是通過CRM系統中外接設備掃描槍去掃描二維碼或者條形碼去得到客戶的運向城市信息進行分配。所以呢，這個他們是同一套系統。

⑺ 麥客crm商戶平台怎麼申請退款

外觀上平台可以申請重新退款的。

⑻ 什麼是CRM軟體

CRM全拼Customer Relationship Management，稱客戶關系管理，定義很簡單，企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式、個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。現在比較有代表性的CRM有SAP、Oracle、智邦國際等。

⑼ crm客戶管理系統多少錢功能都包含什麼

crm客戶管理系統有適合中小型企業，中大型以上企業等使用的。根據公司情況和客戶需求，實施和培訓、服務等方面價格不同，價格低的有有幾千、上萬、中大型以上企業使用的一般要十幾萬以上甚至幾十萬上百萬。
crm客戶管理系統功能包括：
客戶資源管理
支持客戶資料的批量導入、支持多聯系人管理、支持客戶名稱的排名、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯系人資料的修改、刪除許可權的控制。
客戶許可權
支持批量客戶資料的共享、分配和轉移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業務員可查看的客戶范圍。
外出登記
如果業務人員需要外出，可以直接在系統中登記，還可以直接按客戶進行周計劃的外出安排，省去了紙質登記的麻煩。並且有外出登記就有聯系記錄，容易相互對照。
聯系記錄
無論是上門還是電話聯絡或其他聯系方式，都可以將本次聯絡的結果和概要進行小結，以便管理人員的檢查和指導，並通過系統進行批復，給出指導意見，加強上下級的溝通。
機會管理
將機會根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協助業務員開展下一步工作的依據。火鳳凰CRM機會評估功能，降低了人為主管判斷，加強了事實依據。
文檔管理
方便業務人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應的客戶名下，以便後期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統中作為知識庫的一部分。
快遞管理
將快遞單號和銷售單號或發票號有機的結合起來，利於對公司服務質量進行全程監控，也利於客我雙方對貨期查詢。
員工中心
員工中心不但能讓業務員每周提交周工作計劃、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心『以人為本』地了解各人的工作記錄，一目瞭然。
商品中心：
支持商品的批量導入、支持商品的組合排列（商品編碼、商品名稱、商品規格）、支持圖片管理功能。
報價管理：
支持對客戶快速標准報價，支持報價單的復制功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格式輸出和列印。
銷售訂單管理：
支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和列印。提供業務員銷售業績統計以及商品銷售匯總統計。
到款管理：
支持同一銷售單的多次收款、支持預收款管理及財務費用管理；支持客戶初期余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉換為RMB進行結算。
發票管理：
支持同一銷售單的多次開票，支持對發票號的管理。
費用管理：
支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業務員的費用報銷金額的分析。
發貨通知管理：
在銷售環節和發貨環節之間，由於存在到款或生產的因素，哪些訂單可以發送，商品向客戶發送的數量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起沖突，有了發貨通知單，將很好的解決此問題。
出庫管理：
根據發貨通知單出庫或根據銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，並有未發貨商品統計及商品出庫統計，能對商品在某區域或行業的銷售進行進一步分析。有了出庫單後，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標准版更靈活的地方。
為了加強出庫的管理，增強版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對商品的流動情況更好的跟蹤管理。
采購管理：
支持對供應商及采購價格的管理，支持詢價單，支持采購訂單調用詢價單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進項發票登記管理。
庫存管理
支持多倉庫的庫存管理，在標準的出庫入庫之外，還支持領料、盤點、調撥等標準的進銷存功能。支持安全庫存報警。並包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。