快遞公司客服都干什麼

⑴ 快遞客服主要做什麼

主要就是處理快遞的一些咨詢問題。

在門市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，需要快速找到一種可以同時一眼看出此快件於何時到門市、還可以放幾天、是何種包裝的方式或標記。這樣門市有七八個人等著取快件時，你也能輕松應對了。

到達的快件在派件站點其實會有各種各樣的理由（破損、假冒偽劣產品、尺碼不和……）不被簽收，需要及時在網上反饋，該退就退，客人自己溝通好了，你又轉給快遞員送。當然你們站點自己弄壞的就只有自己賠。

其實做快遞客服是一項很考驗人的工作，因為他節奏快，如果你還年輕可以考慮做，個人認為需要體力好才能做。

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客服與客人對話的主要內容：

1、答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2、討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3、提開銷量

銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4、情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系裡，將是無比巨大的財富。

5、問題處理

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

⑵ 快遞客服主要做什麼

客服有分好多種:
一種是做直客的物流公司：1、負責客人下單走貨
2、負責貨物問題件的跟進
3、簽收情況跟進
4、負責客戶對出口問題的解答與溝通
另一種是做行家的物流公司：1、負責貨物問題件的跟進
2、貨物簽收情況跟進
3、負責客戶對出口問題的解答與溝通
4、對每單問題件跟進到底，做報告上交公司（涉及賠償等處理情況）
我覺得主要是這些，不過各家公司大小不同，亦有不同情況，這要看公司的性質。僅供樓主參考

⑶ 快遞客服是干什麼

快遞客服，主要工作就是查詢快遞的，就是當有賣家發貨的時候，上邊沒有快遞記錄，或者買家沒有收到商品的時候，就回來問快遞公司。你要負責跟進，去和目的地站點的客服聯系，查詢是什麼樣的情況。
如果不出問題件，工作還是比較輕松的，如果出現了問題件，像雙十一那樣的時候，電話來查件的人就會很多，你要一個個去回復，而且態度要好。

⑷ 快遞公司客服一般都干什麼工作

快遞公司客服會接收客戶電話咨詢、投訴、快遞流程查詢等等情況。

⑸ 快遞客服是干什麼的呢

客服工作內容
客服與客人對話的主要內容
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系裡，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

⑹ 【【快遞客服是干什麼的】】

快遞客服的工作算是比較簡單的，不需要多少技術含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態。

基本工作內容：

1.客戶打來電話要寄件，安排相關片區的區間快遞員去取件。

2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，耐心一一解答。

3.客戶打來電話查詢快件運送情況，幫助跟蹤進展狀況。

4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損，你要誠懇的加以處理。

5.還有一些無理取鬧的客戶，也要隨機應變的靈活加以處理。

6.另外就是快遞公司內部安排給你的一些其他事宜。

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客服一般指客戶服務

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

服務類型

一、從網路營銷服務的范圍來分：

1、廣義的網路營銷服務

籠統地說， 網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、 EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。

2、狹義的網路營銷服務

狹義的網路營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

3、整合網路營銷

2002年資深網路營銷實踐者敖春華提出整合網路營銷概念：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是網上經營環境，這個環境我覺得在這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網路營銷手段，製造更好的營銷環境。

二、從網路營銷建設的不同標准可分為：

初級型網路營銷、展示型網路營銷、潛力型網路營銷、收益型網路營銷、 完美型網路營銷。

三、從網路營銷服務的新舊形式可分為：

1、傳統型的網路營銷服務；

2、與市場營銷結合的網路營銷服務；

3、與手機相結合的網路營銷服務。

⑺ 在快遞公司做客服難不難，具體做些什麼呢

在快遞公司做客服不難，具體可以這樣做：
1、心平氣和，不氣不急。對自己首先要訓練自己的心態，平和，無論什麼事情，都要保持
平靜的心態面對。不著急，一步一步來。
2、做個聽故事的人。對待客戶，把自己當成記者，或者當成一個心理醫生，你靜靜的聽他
說，不要反駁，
從對方角度出發，多做檢討，等客戶消了氣，一步一步解決問題。把自己當成一個聽故事
的人。他說的是他的痛苦遭遇，他需要得到同情和幫助。
3、做個講故事的人。說話語氣，始終保持平靜、溫柔的語氣，聲調不可以提高，他罵也不
能提高，語速要保持平緩。學不來嗎？這是一個不斷訓練的過程，你可以向中國移動的客
服學習，或者查號台的，他們都是很專業的，生音控制住了，自己就不會生氣了。這是你
的工作而已。
4、做個紀錄員，反饋信息。把你聽到的紀錄下來，反饋並跟蹤解決進度。把要解決的問題
列個表出來。逐步解決。
5、客戶服務可以總體反映出公司存在的問題，不要忽視這個，怎樣去減少投訴？
那隻有一條，那就是提高服務質量，提高產品質量。
6、客服的最高境界就是沒有人來投訴，以至於需要客服人員主動打電話給用戶調查。
滿意請採納。

⑻ 快遞公司客服，主要做些什麼事

快遞客服，主要工作就是查詢快遞的，就是當有賣家發貨的時候，上邊沒有快遞記錄，或者買家沒有收到商品的時候，就回來問快遞公司。你要負責跟進，去和目的地站點的客服聯系，查詢是什麼樣的情況。

如果不出問題件，工作還是比較輕松的，如果出現了問題件，像雙十一那樣的時候，電話來查件的人就會很多，你要一個個去回復，而且態度要好。

⑼ 快遞客服工作簡單嗎，主要做些什麼

還算是比較簡單的，不需要多少技術含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態。
基本上工作內容無外乎以下幾方面：
1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關片區的區間快遞員去取件
2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答
3.客戶打來電話查詢快件到哪裡了，你要幫助跟蹤進展狀況
4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損，你要誠懇的加以處理
5.還有一些無理取鬧的客戶，你也要隨機應變的靈活加以處理哦
6.另外就是快遞公司內部安排給你的一些其他事宜啦
基本上工作內容就是這樣了