快遞公司客服職責

① 快遞客服的具體工作是什麼

1，網上顧客在線下單，你會收到信息然後轉給同事業務員上門取件。
2，網上查詢物流信息，回一般答是發貨人要求知道自己的包裹到哪裡了。
3，處理問題件，比如因為暴雨耽誤包裹派送的，你要催同公司的對方網點盡快派送。
4，核對快遞費用，這個一般小公司的話也是你的工作，要是有專門的財務，就不用你。
5，接電話處理各種小問題

② 快遞公司客服一般都干什麼工作

快遞公司客服會接收客戶電話咨詢、投訴、快遞流程查詢等等情況。

③ 快遞客服主要做什麼

主要就是處理快遞的一些咨詢問題。

在門市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，需要快速找到一種可以同時一眼看出此快件於何時到門市、還可以放幾天、是何種包裝的方式或標記。這樣門市有七八個人等著取快件時，你也能輕松應對了。

到達的快件在派件站點其實會有各種各樣的理由（破損、假冒偽劣產品、尺碼不和……）不被簽收，需要及時在網上反饋，該退就退，客人自己溝通好了，你又轉給快遞員送。當然你們站點自己弄壞的就只有自己賠。

其實做快遞客服是一項很考驗人的工作，因為他節奏快，如果你還年輕可以考慮做，個人認為需要體力好才能做。

(3)快遞公司客服職責擴展閱讀：

客服與客人對話的主要內容：

1、答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2、討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3、提開銷量

銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4、情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系裡，將是無比巨大的財富。

5、問題處理

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

④ 物流公司的客服崗位職責是什麼

1.嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2.接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯系方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3.下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裡
4.信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
5.每天的貨量做成報表
6.跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶
7.異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應
8.單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理
9.對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第一時間開票
.應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款
10.接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鍾之內回復客戶
11.顧客滿意程度的統計分析工作
12.客戶檔案時時更新
13.每月運作統計分析

⑤ 快遞客服具體做什麼工作

1.
接聽熱線電話，解答客戶的疑難問題件
2.
處理進出港問題件，。
3.
還有快遞員出現的問題件
4.
具體工作就是這些

⑥ 快遞公司的客服，主要工作職責是什麼

客服分很多種具體看做什麼，有管問題件的，也有管客戶咨詢查單，總的來說就是接電話處理客戶下訂單，訂單跟蹤查詢，處理問題件，還有就是每天把業務員送完後的簽收單錄入到系統里

⑦ 快遞公司有什麼職責

不同的崗位有不同的職責劃分吧，這個有很多
比如快遞員，1、負責提貨點取待派貨物和貨物的裝卸，及時對貨物進行初步檢驗和交接； 2、收集客戶信息，主動宣傳介紹本公司的業務； 3、安全准時收送快件，及時把快件送達客戶；4、負責現結業務的價格核算，及時把快件送達客戶； 5、檢查發送貨件是否有錯，及時反饋； 6、檢查資料是否出差並呈遞相關單據和資料；7、突發事件的處理，如客戶貨件的遺失、損壞等； 8、派件返回，問題件及時與客服交接； 9、負責將所收快件送回總部。
再比如人事行政，1、 負責貫徹落實公司的人力資源策略和計劃，及時編制公司各種文檔資料； 2、 編制公司管理和檢查等制度，並檢查督促落實。牽頭員工招聘、晉升、調動、輪崗工作用； 3、 負責員工檔案和合同管理；4、 負責制定公司的培訓，並實施培訓； 5、 負責公司的薪酬福利和崗位績效管理； 6、 落實公司考勤制度、績效、提成等相關數據；7、 管理公司人員變動情況； 8、 績效考核每月，面談工作，了解並解答員工對績效的疑問； 9、 負責面單簽收和派件簽掃描工作以及問題件跟蹤和處理； 10、 負責公司衛生水電暖等供應保證。
然後客服，1、 負責派件前面單的拍照和數據處理； 2、 配合人事行政崗，電話聯系處理問題件，並根據行政人員的指導協助完成資料的整理； 3、 接待來訪客戶，並提供客戶咨詢及寄件資料填寫指導；4、 負責取件信息登記，並負責與快遞師傅的溝通與對接； 5、 負責信息的錄入，協助完成我的特派送件分揀工作，配合行政崗完成問題件的處理；6、 完成公司交給的臨時任務； 7、 收集客戶信息，主動宣傳介紹本公司的業務。

⑧ 快遞公司客服工作流程

每一個快遞企業客服工作流程都是不同的。上班的時候都會進行培訓的。這樣就了解工作流程了。只有培訓合格才會上崗的。

⑨ 快遞公司客服，主要做些什麼事

你好，打字錄單，接聽客戶查件電話和投訴電話，在店面的話有時候也需要發貨，客戶來取貨時給客戶找下